Servicios profesionales

Habilitación de cliente de extremo a extremo

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El enfoque de mejores prácticas de Cherwell garantiza que los clientes alcancen el éxito a través de un proceso administrado de extremo a extremo

Los proyectos de Cherwell se entregan utilizando un ciclo de vida incremental. El proyecto agregará funcionalidades específicas del cliente, identificadas en la fase de diseño, a la solución a través de una serie de fases de configuración y validación. Esta metodología se basa en prácticas comprobadas de gestión y entrega de proyectos y estándares de la industria.

Habilitación de cliente de extremo a extremo


Fase Objetivos Actividades
Preparar
  • Prepare la base para un proyecto exitoso.
  • Alinee las expectativas para las partes interesadas tanto de Cherwell como del cliente en función de la Declaración de trabajo.
  • Transición del conocimiento sobre los requisitos del Cliente de nuestros equipos de ventas a nuestro equipo de proyecto de Servicios Profesionales.
  • Identificar los servicios profesionales y los recursos del cliente necesarios para completar el proyecto.
  • Preparación de las herramientas de gestión de proyectos utilizadas para gestionar, controlar y entregar el proyecto del Cliente.
  • Llamadas introductorias con el gerente de proyectos del cliente.
  • Planificación y entrega de la reunión de inicio del proyecto.
Diseñan
  • Llegue a un acuerdo sobre el diseño de la solución que se configurará como parte de la entrega del proyecto.
  • Confirme el nivel de esfuerzo requerido para la solución diseñada.
  • Ajuste la Declaración de trabajo o el Diseño de la solución según sea necesario para reflejar una estimación precisa del nivel de esfuerzo.
  • Una o más sesiones de taller de diseño para identificar y documentar los requisitos del cliente para la solución.
  • Creación, revisión y aprobación del Documento de Diseño de Solución.
Configurar y validar
  • Una solución configurada que cumple con los requisitos del cliente documentados en el diseño de la solución.
  • Resultados objetivos de la prueba que confirman que la solución está funcionando según lo diseñado.
  • Los cambios de configuración de contenido CSM y otras modificaciones del sistema necesarias para cumplir con los requisitos de la solución diseñada.
  • Pruebas unitarias realizadas por consultores de Cherwell para confirmar que las modificaciones se han configurado con éxito.
  • Prueba del usuario por parte del Cliente para validar que la solución funciona como se describe en el Documento de diseño de la solución.
Transición
  • Prepare al Cliente con éxito y asuma la responsabilidad de la administración de la solución.
  • Aumente la autosuficiencia de los administradores del Cliente mediante el intercambio de conocimientos sobre la solución configurada.
  • Transición de conocimiento "informal" en curso a medida que los consultores de Cherwell trabajan con los administradores del Cliente durante toda la vida del proyecto.
  • Transición formal del conocimiento y sesiones de capacitación una vez que se complete la configuración de la solución.
Ir a vivir
  • Preparaciones completas para que los usuarios finales y los clientes utilicen la solución.
  • Brindar soporte al cliente durante e inmediatamente después de su fecha de inicio de producción Go-Live.
  • Cambios finales de configuración y modificaciones del sistema para preparar la solución para su uso en producción.
  • Sincronice los cambios en los entornos de producción y prueba para prepararse para el trabajo continuo de administración.
  • Discuta las lecciones aprendidas y planifique los pasos futuros en una sesión de cierre del proyecto una vez que Go-Live sea exitoso.

Ivanti adquiere Cherwell para ofrecer experiencias personalizadas a los empleados en cualquier lugar de trabajo