Soluciones sectoriales

ITSM para Educación Superior

Ofrezca la mejor experiencia de servicio desde "Aceptado" hasta "Graduado", y más allá.

Para brindar la experiencia de servicio moderna que esperan los estudiantes, el profesorado, el personal y otras personas de su institución, es necesario adoptar la innovación. Convierta los desafíos de la modernización en oportunidades, tanto dentro como fuera del campus, con Cherwell.

Vea cómo Texas Christian University está usando Cherwell para elevar su experiencia estudiantil.

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soluciones de la industria imagen de héroe de educación superior

Sin código = menor costo total de propiedad

Personalice, actualice y repita sin la ayuda de los desarrolladores. Nuestro generador visual y nuestros cortos ciclos de implementación significan que puede iniciar sus flujos de trabajo ideales en días en lugar de meses. La configuración simple y la personalización fácil le permiten causar un impacto rápido. Y una plataforma sin código se flexiona y escala con usted para que coincida con su crecimiento.

Haz mucho más con menos

Obtenga una proporción de usuarios de 5: 1 por licencia* con nuestro modelo de licencia concurrente[1]. Empleados internos y externos, incluidos los trabajadores estudiantes, con facilidad. La transición cambia sin problemas y brinda apoyo las 24 horas, los 7 días de la semana, tanto a los caminantes de día como a los noctámbulos.

*[1] Gartner, 6 pasos inteligentes para el éxito de la selección de herramientas ITSM, noviembre de 2019.

Optimizar y escalar

Diga adiós a datos, sistemas y grupos dispares. Mejore los resultados del proyecto con flujos de trabajo automatizados e informes sólidos. Mantenga los datos actualizados con integraciones flexibles y más 115 aplicaciones fusionables (mApps) que conectan sus sistemas. Y aumente la colaboración con la plataforma Enterprise Service Management (ESM) que puede ayudarlo a extender el soporte a recursos humanos, instalaciones, grupos de investigación y más en un santiamén.

Mejore el autoservicio para aumentar la satisfacción

Para fines de 2020, el 85% de las interacciones de servicio al cliente se automatizarán. * Mejore la usabilidad y la adopción al reunirse con estudiantes, profesores, personal, ex alumnos y padres en sus términos y capacitándolos con autoservicio. Configure portales de autoservicio fáciles de usar (sin costo adicional para los usuarios del portal) con su catálogo de servicios ideal y su base de conocimientos para resolver problemas más rápido que nunca.

* IBM, 10 razones por las cuales el servicio al cliente automatizado y con tecnología de inteligencia artificial es el futuro, octubre de 2017.

imagen de computadora portátil con tablero de Cherwell del portal de autoservicio

Aumentar la seguridad

¿Tienes objetivos de rendimiento de seguridad cibernética? Agilice las políticas y actividades de cumplimiento de seguridad con Gestión del servicio de seguridad de la información (ISSM). Integre Cherwell con sus controles de seguridad para una gestión integrada y auditorías más fluidas.

Funciones y capacidades clave

Plataforma sin código
Desarrollo de bajo código

Disminuya el costo total de propiedad, con la capacidad de implementar, actualizar y personalizar sin la ayuda de los desarrolladores.

Icono de automatización de flujo de trabajo
Automatización del flujo de trabajo

Implemente sus flujos de trabajo ideales en días en lugar de meses con nuestro generador visual fácil de usar.

Licencias concurrentes
Licencias concurrentes

Optimice los recursos y los turnos con una mejor relación de usuario a licencia.

Portal de autoservicio
Portal de autoservicio

Reduzca las solicitudes empoderando a todos (estudiantes, profesores, personal, exalumnos, padres) para que se sirvan a sí mismos.

Licencias concurrentes
Gestión del Conocimiento

Mejore la usabilidad y la adopción con una biblioteca que contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes para cada usuario.

Icono de aplicaciones fusionables
Aplicaciones fusionables

Mantenga sus sistemas actualizados y conectados con la ayuda de más de 175 aplicaciones fusionables (mApps) preconstruidas.

"Cherwell Service Management ha facilitado el trabajo de mi equipo, exactamente lo que debe hacer una buena herramienta. Finalmente tenemos un producto que satisface las necesidades de todas las áreas de servicio de nuestra organización, con un equilibrio entre capacidad, configurabilidad y usabilidad" - Steve Covi, Gerente del Centro de Servicios de TI, Universidad de Curtin

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