Cherwell CORE

Compromiso omnicanal

Más canales significa más opciones

Cherwell Service Management simplifica y acelera los flujos de trabajo de ITSM y ESM, mejorando la experiencia de los empleados con el conjunto más amplio de opciones posibles para solicitar un servicio, informar un problema o verificar el estado de un incidente en curso.

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Múltiples opciones de experiencia

Los empleados pueden llamar o visitar una mesa de servicio, acceder al portal a través de una computadora portátil o dispositivo móvil, enviar un correo electrónico, decirle al Agente virtual de Cherwell (CVA) qué está sucediendo o abre un incidente en Slack.

El acceso al lenguaje natural a través de CVA permite el autoservicio al dirigir a los empleados a las entradas de la base de conocimientos que se adaptan a sus inquietudes, lo que significa que ahora no solo pueden acceder a CSM de la manera que mejor les funcione, sino que pueden resolver sus propios incidentes de inmediato en lugar de esperar un administrador para responder.

Los técnicos tienen todos esos canales más las capacidades extendidas de la aplicación de escritorio CSM y la capacidad de crear un canal dedicado dentro de Slack para cualquier incidente.

Además, la navegación de elementos relacionados, que aprovecha el aprendizaje automático avanzado y la tecnología de inteligencia artificial, dirige a los técnicos a registros, archivos adjuntos, correos electrónicos, chats y otra información relacionada para acelerar la resolución de incidentes.

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Elevar las experiencias de los empleados

Una amplia selección de canales para elegir

Service Desk

Llame a la mesa de soporte o visite en persona con la capacidad completa de la mesa de servicio.

Portal web

Acceda a CSM usando un navegador en su computadora portátil o dispositivo móvil, con una experiencia perfecta en cualquiera de ellos.

Correo electrónico

Abra un ticket para informar un problema o solicite un servicio enviando un correo electrónico al sistema CSM.

CVA

Acceda al agente virtual de Cherwell para lanzar un incidente utilizando lenguaje natural. Descargar hoja de datos de CVA

Flojo

Cree un canal dedicado para resolver un incidente.

Aplicación floja

Lanzamiento e incidente, verifique el estado del incidente o resuelva un incidente desde Slack usando el chat de Slack.

Aplicación de escritorio

Registre y gestione incidentes, informe sobre el estado y los resultados y actualice / modifique los flujos de trabajo según sea necesario.

Ivanti adquiere Cherwell para ofrecer experiencias personalizadas a los empleados en cualquier lugar de trabajo