NÚCLEO DE CHERWELL
Agente virtual de Cherwell
Cherwell Virtual Agent (CVA) permite el autoservicio inteligente para su entorno ITSM o ESM
El agente virtual de Cherwell proporciona acceso en lenguaje natural a su base de conocimiento de gestión de servicios y acciones automatizadas en el catálogo de servicios. Simplemente diga lo que quiere hacer y Cherwell Virtual Agent se pone a trabajar, ya sea brindando soporte de conocimiento o implementando el siguiente paso automatizado definido dentro de su entorno.
Desplazarse a la izquierda con el agente virtual de Cherwell
Desarrollado por la tecnología de inteligencia artificial Watson de IBM, el agente virtual de Cherwell permite el autoservicio inteligente para su entorno ITSM o ESM, lo que permite a los usuarios resolver sus propios problemas en su propio tiempo, mientras libera a los técnicos para abordar tareas más complejas y de mayor valor.
El agente virtual de Cherwell responde a comandos de lenguaje natural y realiza pasos automatizados definidos dentro de su entorno
El agente virtual de Cherwell puede buscar en el catálogo de servicios y la base de conocimientos para mostrar sus tickets abiertos y el equipo asignado
La capacidad de procesamiento del lenguaje natural del agente virtual de Cherwell puede encontrar la acción correcta incluso cuando las entradas son imprecisas
El agente virtual de Cherwell permite la automatización sin problemas de tareas comunes de ITSM y ESM, tales como:
- Enviar una solicitud de servicio
- Registrar un incidente
- Actualización del estado del incidente
- Mostrando tus dispositivos
- Restableciendo tu contraseña
El agente virtual de Cherwell es un componente crítico de una arquitectura de servicio omnicanal. El autoservicio inteligente que proporciona permite un soporte verdaderamente colaborativo para entornos ITSM y ESM.
Junto con el análisis de sentimientos, la búsqueda de artículos relacionados y la capacidad de análisis incorporada, el agente virtual de Cherwell es un componente crítico de Cherwell CORE Suite de inteligencia de plataforma.
Cherwell Virtual Agent está disponible como una característica de valor agregado para la plataforma Cherwell CORE.
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