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Prestación de servicios de recursos humanos: lo que la modernización puede hacer por su organización

Publicado por de abril 09, 2021

Modernizando HRSM

Cuando se trata de administrar un departamento de Recursos Humanos (RR.HH.) con éxito, es un acto de equilibrio para maximizar el presupuesto y la productividad. RR.HH. es una parte fundamental de la empresa, pero a menudo se enfrenta a presupuestos planos o reducidos. Se invierte mucho tiempo en buscar formas de eliminar las horas de los empleados a tiempo completo dedicadas a tediosas tareas manuales y reorientar el enfoque de su personal para impulsar iniciativas más estratégicas. Pero debido a su amplia gama de responsabilidades, los profesionales de RR.HH. a menudo luchan por ofrecer una solución única y transparente para el compromiso de los empleados. Por lo general, esto conduce a una o ambas de estas consecuencias negativas:

  1. Los gerentes de recursos humanos están sobrecargados con una avalancha de solicitudes de empleados
  2. Los empleados están descontentos con su experiencia en RR.HH. y se sienten frustrados con los tiempos de respuesta lentos.

Sin embargo, no tiene por qué ser así. La modernización de la gestión de servicios de recursos humanos (HRSM) puede ayudarlo a evitar estos dos obstáculos, y con una gran ventaja para arrancar: un enfoque simplificado no solo permite que el personal de recursos humanos se concentre en tareas más estratégicas, sino que mejora la experiencia del empleado y obtiene beneficios en todos los aspectos. organización. Estas son algunas de las ventajas de transformar su HRSM.

La experiencia del empleado se mejora drásticamente

En el lugar de trabajo digital actual, los empleados tienen expectativas similares a las de los consumidores, lo que significa que esperan que RR.HH. brinde servicios a pedido y en tiempo real. Muchos de los líderes empresariales actuales han reconocido esto y están haciendo cambios en sus esfuerzos digitales para enfocarse en optimizando la experiencia del empleado. Deloitte destaca esta tendencia emergente:, Deloitte destaca esta tendencia emergente:

“Las organizaciones ya no se evalúan basándose únicamente en métricas tradicionales como el desempeño financiero o incluso la calidad de sus productos o servicios. Más bien, las organizaciones de hoy son cada vez más juzgadas sobre la base de sus relaciones con sus trabajadores, sus clientes y sus comunidades, así como su impacto en la sociedad en general, transformándolas de empresas comerciales en empresas sociales ".

Esto se vuelve aún más claro cuando según Gartner, solo el 13% de los empleados están completamente satisfechos con su experiencia.

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Los líderes empresariales reconocen que modernizar su HRSM es un gran lugar para comenzar. Y los profesionales de RR.HH. entienden que los empleados deben poder autoservicio, especialmente cuando se trata de temas como la nómina y el tiempo libre. Los empleados quieren poder buscar y encontrar estas respuestas por sí mismos, en un solo lugar y en cualquier momento. Estas son las buenas noticias: una solución HRSM modernizada con un portal de autoservicio para empleados puede hacerlo posible.

Las herramientas de HRSM de hoy pueden mejorar drásticamente la experiencia de los empleados de muchas maneras, incluido ayudar a los empleados a sentirse atendidos cuando pueden obtener entre el 75 y el 80 por ciento de sus necesidades de recursos humanos a través de un portal de autoservicio de recursos humanos. Las soluciones modernas proporcionan una interfaz unificada para acceder a información y recursos importantes relacionados con los recursos humanos.

Los empleados obtienen la interacción personalizada y personalizada de recursos humanos que esperan

Nuevo HRSM Las soluciones pueden ofrecer una experiencia de empleado mucho más personalizada. A través de la base de conocimientos de RR.HH., puede proporcionar contenido personalizado basado en los atributos de los empleados; de esa manera, solo ven la información específica relevante para su función, estado, puesto y geografía específicos.

En muchos sentidos, estos nuevos Herramientas HRSM se comportan de manera muy parecida a los sitios web para consumidores: capturan datos para comprender el comportamiento de compra en línea, agregando personalización y resultados de visualización personalizados según las preferencias del consumidor.

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RRHH también gana en grande con las nuevas herramientas HRSM

Por encima de todo, el enfoque más importante de HRSM es optimizar la experiencia de los empleados para mejorar la satisfacción, la eficiencia y la productividad de los empleados.

RR.HH. puede beneficiarse de las soluciones HRSM de muchas formas, que incluyen:

  1. Mayor productividad de recursos humanos: el autoservicio, un aspecto fundamental de una solución HRSM bien equipada, puede ayudar a reducir drásticamente el volumen de solicitudes repetitivas de los empleados en un 75 por ciento. Esto lo libera para concentrarse en resolver el 25 por ciento restante de las solicitudes, así como para trabajar en proyectos más estratégicos.
  2. Más eficiencia: las soluciones modernas de HRSM le permiten optimizar y automatizar incluso los flujos de trabajo interdepartamentales más complejos. Puede eliminar procesos manuales como la comunicación por teléfono y correo electrónico al enrutar automáticamente las solicitudes de servicio a los cumplidores apropiados, como seguridad, instalaciones y TI. Esto elimina los cuellos de botella y mejora la prestación y la eficiencia del servicio.
  3. Mejores análisis e informes: las herramientas actuales de HRSM también están predefinidas con análisis bajo demanda que proporcionan datos operativos significativos y ayudan a impulsar la responsabilidad. Mida y supervise los KPI, como el tiempo de resolución, que es esencial para comprender el impacto y el éxito de su solución HRSM. Reduzca drásticamente el tiempo para cumplir con las solicitudes, incluso cuando la cantidad de solicitudes aumenta constantemente en volumen. Y acceda a registros individuales para que pueda profundizar en los detalles cuando lo necesite.

¿Está pensando en modernizar su estrategia de prestación de servicios de recursos humanos? No busque más. Con Cherwell HR Service Management (HRSM), su organización puede optimizar y automatizar la prestación de sus servicios de recursos humanos. Desde la incorporación hasta la gestión de casos, la eficiencia aumenta y el portal de autoservicio ofrece la experiencia de recursos humanos moderna que esperan los empleados.

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