Visión General

La aplicación fusionable de integración BeyondTrust (mApp) proporciona una funcionalidad que permite sesiones de soporte remoto seguras y en tiempo real. Con el uso de mApp, los técnicos y clientes de CSM pueden iniciar sesiones de soporte remoto directamente desde CSM para fomentar la colaboración en tiempo real y la resolución rápida de problemas de TI. Los detalles de la sesión (p. Ej .: historial de conversación de chat) se pueden almacenar en un objeto comercial aplicable.

CSM se integra con los servicios de soporte remoto de BeyondTrust mediante la interfaz de programación de aplicaciones (API) de BeyondTrust. Los comandos del servicio de soporte remoto de BeyondTrust se configuran en CSM para que los técnicos puedan iniciar sesiones de soporte remoto directamente desde cualquier objeto comercial de CSM. Con un solo clic, los técnicos y los Clientes pueden iniciar estas sesiones a través de CSM Desktop Client o Portal Client. Al final de una sesión, los objetos de negocio de CSM (p. Ej., Incidentes y solicitudes de cambio) se crean o actualizan para almacenar los detalles de la sesión en el diario del objeto de negocio.

La integración de soporte remoto CSM permite a los Clientes solicitar asistencia inmediata con problemas de TI y comunicarse en tiempo real con los técnicos a través de una ventana de chat en el Portal. Los técnicos brindan asistencia remota a los Clientes a través de la Consola de Representantes de BeyondTrust. La consola es la interfaz que BeyondTrust proporciona a los técnicos para chatear con los clientes, controlar remotamente sus computadoras, compartir archivos, etc., para resolver los problemas del cliente.


Soporte

Términos y Condiciones

Requisitos del sistema

Requisitos de la versión de la plataforma: Probado en 9.6.x - 10.2.0

Requisitos de la versión del contenido: Probado en 9.6.x - 10.0.0. Esta mApp puede o no ser compatible con versiones de contenido anteriores a la 9.6.x, pero como con todas las soluciones mApp, debe probarse en su sistema personalizado.

Requisitos previos: BeyondTrust / Bomgar URL, BeyondTrust / Bomgar Account Username, BeyondTrust / Bomgar Account Password, BeyondTrust / Bomgar API Client ID, BeyondTrust / Bomgar API Client Secret, Ruta de destino a BeyondTrust / Bomgar exe, Incident Business Object ID, y Journal - Remote Session History ID de objeto comercial

Detalles

Categoría

Gestión de servicios de TI

Precio:

Gratis

Autor:

Cherwell

Actualizado:

01/03/2021

Versión:

3.1

Documentación:

Notas de lanzamiento:

BeyondTrust v18.2.3; puede ser compatible con versiones anteriores, pero la funcionalidad no está garantizada.

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