Resumen

El portal de autoservicio ITSM de Cherwell ofrece a sus usuarios una forma sencilla de solicitar recursos de AWS al tiempo que brinda a las operaciones de TI una única fuente para administrar sus aplicaciones y servicios alojados en AWS. Esta práctica elimina la necesidad de múltiples portales y puntos de acceso y reduce la complejidad de ITSM.

AWS Cloud Management mApp proporciona una funcionalidad que le permite elegir un Servicio / Plantilla de AWS del Catálogo de servicios para que pueda revisar, editar, enviar y rastrear el estado de la solicitud. Los técnicos pueden identificar e interactuar con la solicitud de servicio / plantilla de servicio AWS de un cliente para administrar la solicitud de manera efectiva. CSM se integra con AWS para que pueda crear y administrar automáticamente el ciclo de vida de un CI de servicio / plantilla de AWS una vez que se haya aprovisionado, para que pueda agregarlo a la CMDB y la solicitud de servicio correspondiente. Los técnicos reciben eventos o avisos de AWS CloudFormation "en tiempo real" que generan un incidente, para que pueda administrar el incidente a lo largo de su ciclo de vida.

Soporte

Esta es una solución de mApp de Cherwell Labs destinada a mostrar características de contenido experimental o de nivel beta en Cherwell Service Management. La funcionalidad, las pruebas y la documentación son limitadas o incompletas. El soporte de Cherwell no se proporciona para esta solución de mApp, así que instálelo bajo su propio riesgo en un entorno de prueba antes de instalarlo en un sistema de producción.

Términos y condiciones

Requisitos del sistema

Requisitos de la versión de la plataforma: Probado en 9.40, 9.51 y 9.52

Requisitos de la versión del contenido: Probado en 9.2.x, 9.3.x, 9.4.xy 9.5.x. Puede funcionar en versiones de menor contenido dependiendo de las configuraciones del cliente: siempre aplique a un sistema de prueba para revisar y validar la compatibilidad

Requisitos previos: Implementación de inicio rápido de AWS: https://aws.amazon.com/quickstart/architecture/cherwell-service-management-connector/

Detalles

Categoría

Gestión de servicios de TI

Precio:

Evaluación Gratis

Autor:

Cherwell Labs

Actualizado:

17/04/2019

Versión:

0.1

Documentación: