Mejores prácticas para apoyar a una fuerza laboral remota

Portal de autoservicio de Cherwell

Habilitar el soporte de autoservicio

Un portal de soporte de TI de autoservicio es fundamental para administrar una fuerza de trabajo remota. Es su mejor garantía de que todos los demás aspectos de su infraestructura remota serán efectivos. El portal debe ser de fácil acceso y fácil de usar. Un portal bien diseñado proporciona una ventanilla única para el conocimiento y el soporte, reduciendo, y a menudo eliminando, los retrasos inherentes al soporte por correo electrónico y teléfono.

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Asegúrese de que los empleados tengan la tecnología que necesitan

Aunque casi el 25% de la fuerza laboral actual ya trabaja desde casa (al menos parte del tiempo), a muchos trabajadores a los que se les pide que realicen la transición no están configurados para ser productivos. Para permitir un acceso rápido e ininterrumpido a los sistemas y equipos, cree paquetes de servicios para facilitar el pedido y el cumplimiento de la tecnología y los servicios requeridos. Filtre esos paquetes por región, rol y otros criterios clave. Lo que es más importante, automatice los flujos de aprobación para minimizar la carga de su equipo de TI.

Obtenga más información sobre cómo implementar y administrar su catálogo de servicios.

Servir a sus empleados con conocimiento

Uno de los mayores obstáculos para los trabajadores remotos es encontrar la información que necesitan para mantenerse en la tarea. Tómese el tiempo para identificar los bloques de conocimiento correctos para proporcionar en contexto a los trabajadores remotos. Refuerce su enfoque para la gestión del conocimiento mediante el seguimiento de las estadísticas de uso del conocimiento para mejorar la relevancia.

Más información sobre gestión del conocimiento.

Aproveche los recursos disponibles con colaboración en tiempo real

Una fuerza de trabajo remota es una fuerza de trabajo distribuida, que se presta a diferentes modelos de soporte de aquellos utilizados tradicionalmente en un solo lugar de trabajo. La reasignación de boletos tradicional es ineficiente y genera incertidumbre en un momento en que la ansiedad ya se está agotando. Brinde a sus empleados resultados en tiempo real al permitir la colaboración virtual y el soporte en equipo. Las herramientas de colaboración remota fomentan la eficiencia y la interacción humana, reduciendo la incertidumbre.

Más información sobre colaboración en tiempo real.

Extienda los servicios remotos a recursos humanos, instalaciones, seguridad y más

La TI es vital para la productividad de los trabajadores, pero es solo uno de varios tipos de servicios importantes. Proporcionar un portal de servicios compartidos aprovecha la familiaridad de sus empleados con un entorno de servicio y lo extiende a otras áreas donde necesitan soporte. Asegúrese de que su fuerza de trabajo remota obtenga tanto el conocimiento como el soporte que necesita para tener éxito, sea cual sea su función.

Obtenga más información sobre los beneficios de un modelo de servicios compartidos.

Aprende de nuestra comunidad

Los clientes de Cherwell ya están logrando resultados impresionantes en el apoyo a una fuerza laboral remota

Monitorear y analizar inicios de sesión remotos

Un fabricante mundial de alimentos utiliza Cherwell para rastrear eventos de inicio de sesión de IP cuestionables y garantizar que cada uno se maneje y valide correctamente.

Proporcionar apoyo fuera del campus a estudiantes, profesores y personal

Una organización de educación superior ha creado un portal para estudiantes, profesores y personal para proporcionar acceso, colaboración y recursos para el aprendizaje y la productividad fuera del campus.

Cherwell Partners ofrece recursos gratuitos

BeyondTrust se integra con Cherwell a través de una solución de soporte remoto que permite a los trabajadores de TI apoyar a los usuarios finales desde lejos. Los detalles de cada sesión actualizan automáticamente las entradas en Cherwell. BeyondTrust también ofrece un número limitado de licencias gratuitas de soporte remoto durante 90 días para las empresas que requieren licencias adicionales durante este tiempo de trabajo remoto sin precedentes.

Ver BeyondTrust mApp

El mApp de gestión del conocimiento de ComAround permite el autoservicio al hacer que el conocimiento esté disponible en el lugar correcto y en el momento correcto. Comaround ofrece a los clientes de Cherwell un número limitado de licencias gratuitas para facilitar el intercambio de conocimientos, como las políticas de la compañía, las herramientas de colaboración digital y las mejores prácticas, y 12,500 artículos de conocimiento preconstruidos, a los empleados remotos.

Ver la aplicación Comaround mApp

La integración Cherwell de PagerDuty permite a las compañías notificar inmediatamente al personal sobre incidentes por teléfono, SMS, correo electrónico o notificación automática. También puede automatizar fácilmente las escaladas, incrustar instrucciones de corrección, reclutar personal de respuesta adicional y ampliar los flujos de trabajo de colaboración para reducir los tiempos de resolución. PagerDuty está ofreciendo seis licencias gratis por seis meses a cualquier negocio que no esté en PagerDuty.

Demostrar la integración

Ahora disponible en Cherwell Marketplace

Gestión remota de empleados mApp (gratis)

El mApp Remote Employee Management lo ayuda a administrar eficientemente la transición de los empleados de la oficina al trabajo remoto. Puede proporcionar a sus empleados una forma sencilla de iniciar el flujo de trabajo automatizado que les brinda la información y la tecnología que necesitan para mantenerse productivos. Las solicitudes y el seguimiento de equipos simples, junto con el estado y la transmisión de anuncios, mantienen a su fuerza de trabajo informada y efectiva. Disponible ahora sin costo para los clientes actuales de Cherwell Service Management de Cherwell Marketplace.

Gestión de crisis mApp (Gratis)

Solicitud de regreso al lugar de trabajo (gratis)