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Video: ¿Por qué la comunicación con DevOps es vital para el éxito de ITSM?

Publicado por en marzo de 08, 2016

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En esta edición de la serie "Pregunte a los expertos" de Cherwell, le preguntamos a John Custy, Jarod Greene y Julie Mohr por qué creen que los profesionales de la gestión de servicios de TI deben considerar DevOps. Mire el video al final de este artículo para ver las entrevistas y escuchar sus consejos. 

En estos días, no puede asistir a una conferencia de ITSM, leer un blog o navegar por Twitter sin estar expuesto al mundo de DevOps. Entonces, ¿de qué se trata todo el bombo? DevOps, que es la combinación del mundo del desarrollo y la capacidad de operaciones de TI de una organización, es de sentido común. Estos dos mundos no pueden existir en un vacío donde funcionan de forma aislada, al menos no si planean brindar un servicio coherente y eficaz a sus clientes.

El DevOps mundo es uno en el que los desarrolladores, probadores, gerentes, administradores de bases de datos, técnicos de redes y administradores de sistemas trabajan juntos para lograr el mismo objetivo. Están dedicados a entregar software confiable y de alta calidad que brinda un beneficio comercial a los clientes que lo contratan.

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La comunicación con DevOps es la clave del éxito de ITSM

Eso suena bastante simple, ¿verdad? Pero falta una pieza vital para que DevOps tenga éxito en cualquier organización, y esa pieza es la comunicación efectiva. DevOps debería proporcionar el puente entre el desarrollo y las operaciones. Existe una gran brecha entre el hito de 'desarrollo completo' y tener un producto estable, vivo en producción y, en última instancia, proporcionar valor comercial.

En el mundo de DevOps, surge una mentalidad de "manos a la obra". En lugar de tener individuos enfocados únicamente en su parte dentro del viaje desde el desarrollo hasta las operaciones, DevOps adecuado asegura que todos entiendan qué están contribuyendo colectivamente a un objetivo más grande, más importante y centrado en el negocio.

Tuitea esto: Cuando DevOps e ITSM se comunican de forma eficaz, los clientes ganan

Cuando DevOps e ITSM se comunican de forma eficaz, los clientes ganan

Nuestros expertos ven el sentido común detrás del movimiento DevOps y creen que, para funcionar al máximo de sus capacidades, ITSM debe adoptar la filosofía de DevOps. Debemos identificar y unirnos en torno a nuestros objetivos y tener una comprensión clara de cómo trabajamos juntos. Y nunca debemos olvidar por qué trabajamos juntos: para garantizar que nuestros clientes tengan todo lo que necesitan.

Si vamos a servir a nuestros clientes lo mejor que podamos, la comunicación es fundamental para la misión. Cuando DevOps e ITSM se unen, podemos proporcionar una entrega perfecta al cliente. Podemos arreglar las cosas antes de que el cliente se dé cuenta de que están dañadas.

Mire el video y luego háganos saber si está de acuerdo con nuestros expertos. ¿Qué papel juega DevOps dentro de su organización?

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