Gestión de servicios de TI
Software ITSM que es fácil de usar, configurar y mantener
Apoye su negocio con ITSM flexible y rico en funciones
Cherwell Service Management es una mesa de servicio integral verificada para once procesos ITIL®. Pero su verdadero poder es su flexibilidad. Con Cherwell, puede satisfacer rápidamente las demandas cambiantes y crecientes en toda la organización, desde TI hasta las instalaciones, recursos humanos y más, todo con menos dolores de cabeza y menores costos.
Funciones y capacidades clave
Servicio de TI
Actualice a una potente mesa de servicio con procesos integrados creados en una plataforma común con una base de datos de administración de configuración compartida (CMDB).
Procesos ITIL
Benefíciese de los once procesos ITIL® más utilizados, todos verificados en Cherwell Service Management.
Gestión de incidentes y solicitudes
Enviar solicitudes de bienes y servicios, informar problemas y verificar el estado. Manejar tickets asociados, cumplir con solicitudes y remediar incidentes.
Gestión del cambio
Simplifique la configuración y mejore la experiencia de uno de los procesos ITSM más difíciles de implementar.
Configuration Management
Mejore los procesos de ITSM administrando de manera centralizada los elementos de configuración, utilizando la información asociada y visualizando las relaciones.
Gestión de activos informáticos
Rastree y administre el ciclo de vida de los activos de hardware y software admitidos por la mesa de servicio.
Brinde un servicio y soporte de TI excepcionales
Cherwell ITSM Software ofrece una plataforma integral para satisfacer sus demandas empresariales más apremiantes. Le permite automatizar flujos de trabajo de procesos, tareas de soporte y aprobaciones relacionadas basadas en las mejores prácticas de la industria para que pueda aumentar la productividad de los empleados y mejorar la eficiencia del personal de TI. Además, Cherwell facilita la ampliación de las capacidades de su mesa de servicio por su cuenta o con integraciones preconstruidas utilizando mApps (aplicaciones fusionables) desde Cherwell Marketplace.
Mejore la visibilidad, la responsabilidad y la satisfacción del usuario final
El software Cherwell ITSM ofrece el equilibrio perfecto entre velocidad, simplicidad y potencia. La configuración fácil de arrastrar y soltar de los portales de servicios, paneles, informes, formularios y automatizaciones de flujo de trabajo permite la autosuficiencia del usuario final, un manejo de tickets más rápido y efectivo, y una mayor visibilidad y responsabilidad. Puede implementar Cherwell rápidamente para obtener resultados casi inmediatos, luego mantener y administrar la plataforma sin inconvenientes para una administración de servicios rápida y flexible que comienza el primer día y crece con su negocio.
Implemente rápida y fácilmente para obtener resultados inmediatos
Con Cherwell, la elección es suya: despliegue rápidamente con Cherwell Software-as-a-Service (SaaS) en la nube pública, ejecute la plataforma local para un mayor control o elija entre múltiples proveedores de servicios administrados (MSP) para alojar tú. Pase lo que pase, se beneficia de una gestión de servicios de TI completa y sofisticada sin los dolores de cabeza de las soluciones más pesadas. Si los requisitos de su negocio cambian, no hay problema. Cherwell le permite cambiar rápida y fácilmente entre SaaS y on-prem si es necesario.
Reduzca los costos con licencias concurrentes e inclusivas
TI se encuentra bajo una tremenda presión para reducir costos y mejorar la prestación de servicios. El software Cherwell ITSM lo ayuda a lograr ambos objetivos con un modelo de licencia concurrente (compartido) que brinda más flexibilidad y menos gastos. Las licencias inclusivas y fáciles de usar para el cliente significan que los usuarios del portal, las aprobaciones del administrador, el restablecimiento de contraseñas y otras automatizaciones e integraciones no requieren licencias adicionales. La automatización de tareas comunes, combinada con la facilidad de administración y mantenimiento, reduce aún más los costos de los servicios profesionales y los tiempos de implementación.
Descubrimiento automatizado y mapeo de dependencias (DDM), desarrollado por Resolve
Cherwell ITSM se integra perfectamente con DDM de Resolve para mantener su Cherwell CMDB actualizada independientemente de cuántos cambios sucedan en su entorno todos los días. Resolve realiza el autodescubrimiento sin agente de todas las entidades físicas y virtuales en todo su entorno de TI híbrido y asigna las conexiones entre las aplicaciones y los servicios para proporcionarle una visibilidad integral en su entorno.
"Flexibilidad incomparable"
5/5 Estrellas"La aplicación permite a los no desarrolladores crear sus propios escenarios y soluciones, y atraer a sus usuarios con paneles, informes y formularios altamente configurables. Con un conocimiento más avanzado, puede convertir fácilmente un sistema básico de tickets en una plataforma con todas las funciones para su empresa ".
-John L. 05 de octubre de 2016
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