GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
Software de gestión de cambios ITIL
Automatice y simplifique la gestión de cambios de ITIL®
Los cambios de TI son una de las principales fuentes de interrupciones del servicio, pero los procesos de gestión de cambios diseñados para mitigarlos a menudo son difíciles de implementar. Agile y DevOps agregan nuevos desafíos, a medida que las organizaciones repensan cómo implementar de manera efectiva cambios más pequeños y automatizados.
Cherwell Change Management aborda estos desafíos y más, cumpliendo con el 100 por ciento de los requisitos de PinkVerify ITIL 2011. El soporte completo y listo para usar para las mejores prácticas de ITIL acelera el tiempo de generación de valor y ayuda a madurar los procesos, mientras que la facilidad de configuración y automatización de Cherwell avanza tanto en la implementación del proceso de gestión de cambios como en la ejecución de los cambios.
Gestión de cambios ITIL
Cherwell Change Management garantiza que todos los cambios realizados en la infraestructura de TI se manejen de manera eficiente y eficaz, al tiempo que se tienen en cuenta los riesgos y se reduce el impacto de los cambios en los usuarios comerciales. Le permite mejorar la disponibilidad y el rendimiento a través de la restauración del servicio y la corrección de problemas de origen, mientras confía en información de configuración precisa, incluidas las relaciones de dependencia. El sólido soporte de Cherwell para ITIL Change Management se complementa con la facilidad de configurar y automatizar el proceso y las tareas de soporte, incluidas las aprobaciones.
Configuration Management
Comprender las relaciones y dependencias entre los elementos de configuración (IC) es esencial para el análisis de impacto y para reducir el riesgo de posibles colisiones de cambio. Cherwell Configuration Management Database (CMDB) proporciona un repositorio de CI que incluye mapeo de dependencia de aplicaciones. Esta información se puede completar automáticamente a través de múltiples fuentes de inventario y descubrimiento, incluida Cherwell Asset Management. Cherwell gestiona aún más los CI a lo largo de un flujo de trabajo del ciclo de vida y está certificado por PinkVerify para ITIL Service Asset & Configuration Management (2011).
Obtenga más información sobre Cherwell Configuration Management
Cambiar la automatización del flujo de trabajo y la configuración sin código
Automatizaciones Cherwell One-Step ™ se puede crear y configurar rápida y fácilmente, sin ningún tipo de codificación o secuencia de comandos, para automatizar tareas comunes o flujos de trabajo más complejos. Eso significa que proporcionará una prestación de servicios más rápida y eficiente tanto de los cambios estándar de ITIL preaprobados como de los cambios normales y de emergencia que requieren aprobaciones.
Funciones adicionales de gestión de cambios
ITIL Gestión de problemas
Los cambios se requieren comúnmente para resolver las causas raíz del problema, y el proceso de Gestión de Problemas es un iniciador frecuente de una solicitud de cambio (RFC). Los cambios de Cherwell se pueden iniciar con un solo clic desde un registro de problemas, y los registros de cambios incluyen problemas relacionados, y viceversa.
Gestión de implementación y lanzamiento de ITIL
ITIL Release and Deployment Management planifica, programa y controla el movimiento de las versiones desde el desarrollo hasta la creación, prueba y entornos en vivo para ofrecer la nueva funcionalidad requerida por el negocio, al tiempo que protege la integridad de los servicios existentes.
Extensiones e integraciones de gestión de cambios
Cherwell proporciona varias integraciones y extensiones descargables que complementan la Gestión del cambio, especialmente al aprovisionar recursos de infraestructura, virtuales o basados en la nube de AWS, Azure, Cisco o VMware. Estas capacidades preconstruidas se pueden descargar desde Cherwell Marketplace.
"Cherwell Service Management ofrece facilidad de uso, configurabilidad, flexibilidad y escalabilidad, y es muy intuitivo. Pasamos a Cherwell Service Management y en dos semanas, creamos una nueva funcionalidad. Después de las primeras 72 horas, la gente preguntaba". ¿Puedo hacer esto en Cherwell Service Management? "" - Rick Miller, Director de Sistemas de Información en Parkview Health
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