GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
Software de mesa de servicio de TI
Transforme su prestación de servicios de TI y soporte
Con una amplia cobertura de procesos ITIL® y un conjunto completo de funciones, el software Cherwell® Service Management mejora la eficiencia de su mesa de servicio y proporciona una extraordinaria experiencia del cliente omnicanal - a un precio que su organización puede pagar.
Con el diseño verdaderamente sin código de Cherwell, puede responder mejor a la empresa, eliminar las molestias de las actualizaciones y el mantenimiento y configurar el sistema exactamente de la manera que desea en cuestión de días, no meses, y sin la necesidad de costosos recursos de desarrollo. .
Soporte integral de procesos ITIL
Cherwell ha obtenido la certificación PinkVERIFY ™ para once procesos de la biblioteca de infraestructura de TI (ITIL), incluida la gestión de incidentes, la gestión de cambios, la gestión de problemas, la gestión de la configuración, la gestión del conocimiento, el catálogo de servicios y más.
El software de mesa de servicio Cherwell ITIL le permite automatizar, modificar e informar sobre los procesos ITIL que mantienen su mesa de ayuda funcionando sin problemas. (IT Infrastructure Library® e ITIL® son marcas comerciales registradas de AXELOS. PinkVerify ™ es una marca comercial de Pink Elephant, un servicio de evaluación de herramientas ITSM reconocido internacionalmente).
Obtenga más información sobre el soporte de Cherwell para procesos ITIL
Manejo de tickets de TI
Cherwell Service Management ofrece un potente flujo de trabajo y automatización de tareas que va mucho más allá del software tradicional de gestión de incidencias de TI. Con la potente automatización del flujo de trabajo de Cherwell, las organizaciones de TI pueden automatizar tareas complejas y repetitivas, lo que reduce la intensidad del trabajo y optimiza los costos. Automatice el cumplimiento de solicitudes de ITIL y mejore la gestión de incidentes, y gestione de forma eficiente las solicitudes y problemas con una visión completa del contexto organizativo y ambiental de TI. Asegúrese de que su equipo de la mesa de servicio pueda cumplir los acuerdos de nivel de servicio y lograr resultados comerciales.
Portal de autoservicio de TI moderno y personalizable
Mejore la satisfacción del cliente y aumente la autosuficiencia del usuario final con un moderno portal de autoservicio de TI. Con el software de la mesa de servicio de Cherwell, puede configurar varios portales web localizados y fáciles de usar para dar servicio a diferentes roles o funciones de los clientes y brindar una experiencia personalizada, todo impulsado por un catálogo de servicios receptivo basado en ITIL. La configuración y personalización es fácil con herramientas gráficas de arrastrar y soltar sin código, e incluso puede integrar cuadros de mando, informes y acciones, incluidas las aprobaciones, en su portal (s) para gerentes y ejecutivos, sin consumir licencias de software adicionales.
Características adicionales
Gestión integrada de activos de TI
Implementación local o basada en la nube
Informes y paneles intuitivos de la mesa de ayuda
Gestión simplificada de SLA
Fácil integración con software de terceros
"" Encontramos un punto dulce. Cherwell Service Management es una solución ITSM totalmente funcional, configurable y escalable que supera la capacidad de muchas soluciones más caras en el mercado actual ". - Jameel Qazi, gerente de soporte de negocios de TI en Ent Federal Credit Union
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