GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

Software de mesa de servicio de TI

Transforme su prestación de servicios de TI y soporte

Con una amplia cobertura de procesos ITIL® y un conjunto completo de funciones, el software Cherwell® Service Management mejora la eficiencia de su mesa de servicio y proporciona una extraordinaria experiencia del cliente omnicanal - a un precio que su organización puede pagar.

Con el diseño verdaderamente sin código de Cherwell, puede responder mejor a la empresa, eliminar las molestias de las actualizaciones y el mantenimiento y configurar el sistema exactamente de la manera que desea en cuestión de días, no meses, y sin la necesidad de costosos recursos de desarrollo. .

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Soporte integral de procesos ITIL

Cherwell ha obtenido la certificación PinkVERIFY ™ para once procesos de la biblioteca de infraestructura de TI (ITIL), incluida la gestión de incidentes, la gestión de cambios, la gestión de problemas, la gestión de la configuración, la gestión del conocimiento, el catálogo de servicios y más.

El software de mesa de servicio Cherwell ITIL le permite automatizar, modificar e informar sobre los procesos ITIL que mantienen su mesa de ayuda funcionando sin problemas. (IT Infrastructure Library® e ITIL® son marcas comerciales registradas de AXELOS. PinkVerify ™ es una marca comercial de Pink Elephant, un servicio de evaluación de herramientas ITSM reconocido internacionalmente).

Obtenga más información sobre el soporte de Cherwell para procesos ITIL

Tablero de Cherwell

Manejo de tickets de TI

Cherwell Service Management ofrece un potente flujo de trabajo y automatización de tareas que va mucho más allá del software tradicional de gestión de incidencias de TI. Con la potente automatización del flujo de trabajo de Cherwell, las organizaciones de TI pueden automatizar tareas complejas y repetitivas, lo que reduce la intensidad del trabajo y optimiza los costos. Automatice el cumplimiento de solicitudes de ITIL y mejore la gestión de incidentes, y gestione de forma eficiente las solicitudes y problemas con una visión completa del contexto organizativo y ambiental de TI. Asegúrese de que su equipo de la mesa de servicio pueda cumplir los acuerdos de nivel de servicio y lograr resultados comerciales.

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Manejo de tickets de TI

Portal de autoservicio de TI moderno y personalizable

Mejore la satisfacción del cliente y aumente la autosuficiencia del usuario final con un moderno portal de autoservicio de TI. Con el software de la mesa de servicio de Cherwell, puede configurar varios portales web localizados y fáciles de usar para dar servicio a diferentes roles o funciones de los clientes y brindar una experiencia personalizada, todo impulsado por un catálogo de servicios receptivo basado en ITIL. La configuración y personalización es fácil con herramientas gráficas de arrastrar y soltar sin código, e incluso puede integrar cuadros de mando, informes y acciones, incluidas las aprobaciones, en su portal (s) para gerentes y ejecutivos, sin consumir licencias de software adicionales.

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Captura de pantalla del portal Cherwell

 Características adicionales

Gestión integrada de activos de TI
Integre las potentes capacidades de gestión de activos de TI (ITAM) de Cherwell® Asset Management para resolver incidentes más rápidamente y evaluar el impacto de los cambios en la infraestructura de TI. Las funciones de administración de activos incluyen seguimiento de activos y administración de inventario, administración de compras, seguimiento de licencias de software y análisis e informes de uso de software.
Implementación local o basada en la nube
Implemente en las instalaciones o mediante SaaS: con Cherwell, siempre es su elección. Debido a que se usa la misma base de código en ambos escenarios de implementación, puede cambiar fácilmente de local a la nube o viceversa. Las opciones de SaaS incluyen centros de datos Cherwell o alojamiento en la nube pública a través de Amazon Web Services® o Microsoft® Azure.
Informes y paneles intuitivos de la mesa de ayuda
Las mejores capacidades de generación de informes de la mesa de servicio de Cherwell incluyen paneles de control basados ​​en roles y métricas de rendimiento que proporcionan exactamente la información que necesitan los técnicos de la mesa de ayuda y las partes interesadas. Integre rápidamente cualquier métrica en sus propios cuadros de mando (no se requiere experiencia en codificación o bases de datos) o agregue informes al portal para que los gerentes los ejecuten sobre la marcha sin consumir licencias adicionales.
Gestión simplificada de SLA
El software de la mesa de ayuda de Cherwell permite que el personal de la mesa de ayuda de TI administre los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los objetivos subyacentes para garantizar que los incidentes y las solicitudes se atiendan con prontitud. La información de SLA se muestra de manera destacada a los técnicos de su mesa de servicio para ayudar a guiar la priorización y la urgencia del impacto. Las capacidades de integración y gestión de servicios (SIAM) también están integradas para los proveedores.
Fácil integración con software de terceros
Cherwell tiene numerosas integraciones listas para usar con proveedores de soluciones complementarias, incluidos Bomgar, Quest, SolarWinds, Microsoft y Cisco, que están disponibles como aplicaciones fusionables (mApps) de la Cherwell Marketplace. También es simple modificar una integración existente para satisfacer sus necesidades o crear la suya propia desde cero sin una amplia base de datos o experiencia en redes.
Ent Federal Credit Union

"" Encontramos un punto dulce. Cherwell Service Management es una solución ITSM totalmente funcional, configurable y escalable que supera la capacidad de muchas soluciones más caras en el mercado actual ". - Jameel Qazi, gerente de soporte de negocios de TI en Ent Federal Credit Union

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