GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
Software de gestión de activos de TI
Obtenga visibilidad y control sin precedentes sobre los activos de TI de la empresa
Los equipos de TI necesitan una visión precisa de la información de los activos para administrar de manera efectiva cualquier proceso que involucre elementos de configuración (CI), información como quién es responsable de un activo, quién lo está utilizando, dónde está ubicado, cuándo se adquirió, qué arrendamiento o soporte. los contratos están asociados, y mucho más. Esta información es esencial para una gestión eficaz de incidentes, problemas, solicitudes, cambios y niveles de servicio, junto con muchos otros procesos. Además, la gestión eficaz de los activos implica más que simplemente rastrearlos: requiere la gestión de todo el ciclo de vida de los activos de TI.
Gestión del ciclo de vida de los activos de TI
El cumplimiento de solicitudes es una de las principales actividades de la mesa de servicio, pero es un desafío sin comprender qué activos están disponibles actualmente, especialmente cuando hay varios proveedores de back-end. Cherwell proporciona una solución de ciclo de vida de activos de TI como una aplicación móvil descargable, que rige la solicitud a través de la compra y la recepción dentro de Cherwell Service Management. Con la solución, los usuarios finales pueden solicitar bienes de TI (activos) a través del portal de autoservicio seleccionando del catálogo de productos que se pueden vincular a los elementos del catálogo de proveedores de back-end.
Obtenga más información sobre la solución Cherwell IT Asset Lifecycle Solution
Integración de Cherwell Asset Management
Cherwell Service Management se integra a la perfección con Cherwell Asset Management, una solución de gestión de activos de TI (ITAM) que integra datos relacionados con el inventario de hardware y software, el uso de aplicaciones, los derechos de licencia de software y las compras de TI, por lo que las inversiones en TI se pueden rastrear de manera efectiva desde la compra hasta la jubilación. . Con esta integración, puede completar Cherwell CMDB con datos de activos de TI, proporcionando al personal de la mesa de servicio la información necesaria para una gestión eficaz de incidentes, problemas, solicitudes, cambios y configuraciones.
Gestión de configuración y activos del servicio ITIL (SACM)
ITIL® Service Asset and Configuration Management tiene como objetivo mantener información precisa sobre los elementos de configuración (CI) necesarios para brindar un servicio de TI, incluidas sus relaciones. Esta información se mantiene en una o más bases de datos de gestión de la configuración (CMDB) y es esencial para una gestión eficaz de incidentes, problemas, cambios y solicitudes, así como otros procesos clave. Cherwell cumple con el 100 por ciento de los requisitos de PinkVERIFY 2011 para SACM.
Lea la Guía esencial de la base de datos de administración de configuración
Características adicionales
Integración y gestión de servicios (SIAM)
Cherwell Service Management incluye de forma nativa las capacidades de SIAM y la Integración de servicios de abastecimiento múltiple (MSI) para administrar la entrega de servicios a través de múltiples proveedores. Las capacidades de SIAM abarcan las actividades de gestión de proveedores, riesgos, nivel de servicio, cartera de servicios y portal. Los cuadros de mando de proveedores presentan información en tiempo real sobre el rendimiento y calculan una calificación agregada.
Múltiples fuentes de inventario
Gestión de activos no informáticos
Como reflejo de la flexibilidad de la plataforma Cherwell, el sistema se puede ampliar fácilmente para rastrear y administrar activos que no son de TI. Las soluciones de gestión de servicios empresariales (ESM) de Cherwell, tales instalaciones, extienden la gestión de activos a elementos como bombillas o cartuchos de tóner. La solución de solicitud de compra de Cherwell IT Asset Management a través de la recepción mejora aún más las capacidades que no son de TI al rastrear piezas (por ejemplo, filtros de compresor de aire) que generalmente no se rastrean en la CMDB.
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La guía esencial para CMDB
Esta guía presentará el concepto de una base de datos de administración de configuración basada en ITIL, junto con su propósito, sus usuarios y sus beneficios. Después de leerlo, estará preparado para implementar una CMDB para su propia organización, con el conocimiento sobre cómo superar los desafíos comunes, así como la comprensión de lo que debe buscar en una solución de CMDB.
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