GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

Software de gestión de incidentes ITIL y cumplimiento de solicitudes

Manejo de incidentes y solicitudes de forma fácil

Resolver incidentes y manejar solicitudes de manera eficiente es la base de una mesa de servicio exitosa y un aspecto importante de la satisfacción del usuario. Ya sea que los usuarios finales informen de los problemas a través del portal de autoservicio, los ingresen los técnicos o los creen automáticamente, Cherwell Incident Management y Request Fulfillment lo tienen cubierto.

Cherwell® Service Management cumple de forma nativa el 100 por ciento de los requisitos de PinkVerify 2011, lo que acelera el tiempo de generación de valor y permite la madurez del proceso. La facilidad de configuración y automatización de tareas de Cherwell agiliza aún más la resolución de incidentes y el cumplimiento de solicitudes.

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Gestión de incidentes de ITIL

El enfoque de Cherwell para la gestión de incidentes permite a los equipos de TI madurar desde la extinción de incendios reactiva y la simple identificación de problemas hasta procesos estandarizados basados ​​en las mejores prácticas de la industria. Con Cherwell, restaurará el funcionamiento del servicio lo más rápido posible cuando se produzca una interrupción, mientras minimiza el impacto en la empresa u organización, asegurando que se alcancen los niveles más altos posibles de calidad y disponibilidad del servicio de TI.

Lea la Guía esencial para la gestión de incidentes de ITIL

imagen ITIL Incident Management Captura de pantalla del formulario de incidentes

Cumplimiento de solicitud de ITIL

El cumplimiento de la solicitud abarca desde cambiar una contraseña hasta responder a solicitudes de información e instalar una estación de trabajo para un nuevo usuario. Cherwell presenta los servicios que TI brinda a los usuarios finales en un catálogo de servicios a través de un portal de autoservicio. También le permite automatizar aprobaciones y tareas de cumplimiento para manejar solicitudes de manera más rápida y eficiente. ¡La restauración automática de contraseñas solo puede reducir un volumen significativo de tickets!

Captura de pantalla del catálogo de servicios

ITIL Gestión de problemas

La gestión de problemas tiene como objetivo mejorar la disponibilidad general de los servicios, frenar la recurrencia de incidentes y prevenir de manera proactiva los incidentes. La gestión eficaz de problemas reduce los costos, aumenta la satisfacción del cliente y ayuda a los equipos de TI a centrarse en ofrecer soluciones empresariales en lugar de combatir incendios.

Cherwell® Service Management cumple con el 100% de los requisitos de ITIL® PinkVerify 2011, lo que ayuda en el cumplimiento del proceso con guías visuales y flujos de trabajo automatizados que respaldan los procesos clave de ITIL. Cherwell Problem Management está integrado con Incident Management y otros procesos de apoyo para operaciones sin problemas.

Lea la guía esencial para la gestión de problemas de ITIL

imagen del formulario de gestión de problemas completado de ITIL

Características adicionales

Portal de autoservicio de TI

El portal de autoservicio de Cherwell Service Management capacita a los usuarios comerciales, al tiempo que reduce el volumen de tickets manejados por la mesa de servicio. Ofrece artículos de conocimiento a los usuarios finales, ofrece soporte en el idioma local y se configura y adapta fácilmente para diferentes usuarios o roles.

Cuadros de mando e informes

Cherwell's paneles e informes listos para usar Brinde visibilidad al personal y la administración de TI, demuestre valor a las partes interesadas y brinde información para mejorar el servicio. Fácil de crear y personalizar, los informes incluyen KPI como la resolución del primer contacto y los tiempos de manejo, incluido el tiempo medio de reparación.

Configuración sin código y automatización del flujo de trabajo

Cherwell apoya la automatización del cumplimiento de solicitudes y las tareas de manejo de incidentes para una entrega y soporte de servicio más rápido y eficiente a través de nuestro motor de automatización incorporado. Las automatizaciones Cherwell One-Step ™ se crean y configuran fácil y rápidamente, sin ningún tipo de codificación, para la automatización de tareas comunes o flujos de trabajo complejos.

Curtin University

"Cherwell Service Management ha facilitado el trabajo de mi equipo, exactamente lo que debería hacer una buena herramienta. Finalmente tenemos un producto que satisface las necesidades de todas las áreas de servicio de nuestra organización, con un equilibrio entre capacidad, configurabilidad y usabilidad". - Steve Covi, Gerente del Centro de Servicios de TI en la Universidad de Curtin

Ivanti adquiere Cherwell para ofrecer experiencias personalizadas a los empleados en cualquier lugar de trabajo

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