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Agente virtual de Cherwell

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De un vistazo

Agente virtual de Cherwell (CVA) mejora la productividad de los empleados y acelera la resolución de incidentes al traducir las solicitudes de los usuarios, a menudo imprecisas, con inteligencia impulsada por IA para desencadenar la acción correcta o una lista desplegable de posibles acciones.

Desafío: las empresas necesitan elevar la experiencia de los empleados

Si bien las empresas han reconocido la experiencia del cliente como un factor crítico de éxito durante algún tiempo, en los últimos años cada vez más se están enfocando en la experiencia de los empleados. Forrester Research ha declarado que el impacto de la experiencia de los empleados en el resultado final es "innegable" y que ignorar la experiencia de los empleados es "peligroso".

La clave para crear una experiencia positiva para los empleados es proporcionarles herramientas intuitivas que aumenten la productividad y hagan que el trabajo sea más agradable. Los asistentes virtuales, los agentes virtuales y las interfaces de usuario conversacionales han surgido como una tecnología crítica en este espacio. Estas soluciones se están adoptando rápidamente. Se estima que hasta una cuarta parte de todos los trabajadores digitales harán uso diario de un asistente virtual en los próximos dos años.

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Ivanti adquiere Cherwell para ofrecer experiencias personalizadas a los empleados en cualquier lugar de trabajo