Caso de Estudió

Estado de oklahoma

$ 100M
Ahorro a través de la consolidación de TI
15,000
Empleados del gobierno apoyados
1,200
Respuestas mensuales a la encuesta

"El gran departamento de soporte del gobierno establece estándares más altos para las operaciones de TI del gobierno estatal"

El Desafío

En 2014, el departamento de Administración de Oficinas y Servicios Empresariales (OMES) del Estado de Oklahoma presentó una solicitud de propuesta para una nueva solución de administración de servicios de TI (ITSM). Habían estado tratando de usar su solución existente para satisfacer todas sus necesidades de TI, pero encontraron desafíos porque las actualizaciones no podían realizarse rápidamente, los informes no existían y no tenían herramientas para el flujo de trabajo de Change Management, una base de datos de administración de configuración (CMDB), o correlación de activos a incidentes. Finalmente, su solución existente no podía integrarse con sus herramientas de administración de PC, herramientas de descubrimiento e inventario o herramientas de administración de red.

Cherwell era lo suficientemente intuitivo como para que no necesitáramos un conjunto de habilidades de alto nivel para realizar la configuración. Puedo caminar de regreso a uno de mis administradores de Cherwell y decir 'Necesitamos cambiar esto', y ellos simplemente lo hacen.

Fonda Logston, Director de Programas Empresariales de Servicios de Información

Foto del centro de la ciudad de Oklahoma

La solución

Cherwell Service Management ganó la licitación en función de las capacidades de informes y la fácil configuración, y las capacidades del tablero de Cherwell se han convertido desde entonces en esenciales para las operaciones de toda la organización. El liderazgo de TI, los estrategas y los ejecutivos de cuentas analizan los casos prioritarios, los casos antiguos, las métricas del equipo y los casos que no se han asignado. Incluso tienen una sala llamada Centro de Comando de Operaciones de Tecnología de la Información (ITOCC) que tiene seis monitores en la pared con mapas y paneles que extraen información de otros sistemas a través de las API de Cherwell para alimentar esas pantallas.


Otra mejora ha sido un aumento significativo en las respuestas de las encuestas de clientes. A las dos semanas de implementar Cherwell, recibieron más de 600 respuestas a la encuesta, y el personal ahora monitorea y toma medidas sobre las respuestas de la encuesta diariamente para que puedan atender mejor a los clientes y aumentar la moral de la mesa de servicio con comentarios positivos.

Impacto en el negocio

  • Aumento significativo en las respuestas de encuestas de clientes


  • Toma de decisiones mejor y más inteligente.

  • Consolidación masiva de TI respaldada por la plataforma Cherwell

Imagen del edificio de la capital de Oklahoma

Ivanti adquiere Cherwell para ofrecer experiencias personalizadas a los empleados en cualquier lugar de trabajo