Caso de Estudió

Productos alimenticios

Los productos alimenticios celebran la flexibilidad y la agilidad a medida que la plataforma de gestión de servicios sin código se extiende por todo el negocio

Quick Wins

  • 25% de reducción en el costo de solicitud de servicio para servir
  • Cherwell Dashboards ayudó a identificar errores de facturación de otros proveedores, ahorrando dinero
  • Automatización perfecta de actualizaciones de datos de personas de toda la empresa a través de flujos de trabajo
  • Departamento de TI reconocido por sus iniciativas de ahorro de costos y mayor productividad

Foodstuffs North Island Limited (Foodstuffs) es la organización minorista de comestibles más grande de Nueva Zelanda con más de 20,000 empleados que generan más de $ 7B anualmente. Las cooperativas de productos alimenticios son los principales distribuidores de comestibles en toda Nueva Zelanda, y poseen y administran extensas operaciones de almacenamiento y transporte y las marcas conocidas; PAK'nSAVE, New World, Four Square y Gilmour's, que son una parte importante del tejido de la sociedad de Nueva Zelanda.

Restringido por desafíos

Una cadena de suministro eficiente, que depende en gran medida de la tecnología, es fundamental para las operaciones centrales de Foodstuffs. Por lo tanto, es imperativo que el equipo de TI tenga las herramientas adecuadas para brindar de manera efectiva la Gestión de Servicios de TI para apoyar a cada empleado, ya sea en un centro de soporte, almacén o en la tienda.

Los productos alimenticios se vieron obstaculizados por una solución ITSM heredada multiempresa sin capacidad de aprovechar las capacidades de flujo de trabajo, flexibilidad muy limitada y oportunidades de mejora restringidas. Las solicitudes de automatización o personalización fueron problemáticas e incluso los cambios básicos, como agregar un nuevo modelo de computadora portátil y actualizarlo en el portal, requirieron una costosa intervención del proveedor cada vez. Sabían que debían ser dueños de la hoja de ruta de su plataforma crítica de gestión de servicios.

Cherwell No-Code Platform, un cambio de juego

Después de un sólido proceso de selección interna, Cherwell Service Management fue seleccionada de una lista de cuatro proveedores debido a su configuración y desarrollo sin código, flexibilidad inherente y la proximidad de la dinámica de servicio Elite Partner de Cherwell para entregar el proyecto con una huella sólida y confiable en el mercado de Nueva Zelanda

Bodegas o Supermercados

"La alineación y la automatización de ITIL son un hecho en las soluciones ITSM, por lo que Cherwell se destacó de otras soluciones es porque realmente no tiene código y esto ha sido un verdadero cambio de juego para nosotros. Estamos viendo los beneficios de la flexibilidad brindada por un capacidad de desarrollo, quienes, como parte de nuestro propio equipo, realmente comprenden nuestro negocio ". - Peter Cox, Gerente de Operaciones de Servicio, Alimentos

Resultados

Los productos alimenticios se han vuelto más ágiles con las capacidades de herramientas y la plataforma sin código le permite controlar el diseño y aplicar mejoras continuas según sea necesario. A medida que llegan comentarios del personal de TI y los usuarios del portal, los cambios pueden implementarse rápida y fácilmente a través de sus propias capacidades internas.

“Las organizaciones deberían aprovechar al máximo el hecho de que Cherwell es una plataforma sin código y aprovechar al máximo su flexibilidad para automatizar y avanzar a un ritmo que se adapte a sus propias expectativas y a los objetivos de su equipo y administración; ahí es donde hay una gran oportunidad ", Dijo Cox.

Foodstuffs está dispuesto a minimizar la cantidad de plataformas y soluciones utilizadas, por lo que cuantas más capacidades en una herramienta, mejor. Cherwell Service Management ahora se usa en el departamento de TI, así como en las funciones de mercadería, finanzas y propiedad, lo que demuestra la extensibilidad de Cherwell para que el trabajo fluya en toda la organización y minimice la huella tecnológica.

“En una organización con más de 20,000 empleados, tratar de mantener con precisión los datos de las personas es bastante desafiante, pero hemos implementado un flujo de trabajo que nos ha permitido realizar actualizaciones rápidamente. Para las actividades que requieren la aprobación del gerente, el formulario en línea incluye el nombre del gerente que el empleado puede actualizar, el flujo de trabajo automatizado envía una alerta a RR.HH. de que alguien ha cambiado su gerente, revisa los recursos humanos y autoriza la actualización. Los datos de nuestra gente se actualizan automáticamente enrutando el ticket al administrador correcto de la persona para su aprobación, como resultado, el sistema se corrige permanentemente hasta que se necesite otro cambio ”, dijo Cox.

Cox agregó: “Ahora tenemos la capacidad de crear diferentes funciones y flujos de trabajo dentro de una plataforma y, en lo que respecta a los usuarios, todo es perfecto. Están registrando un ticket para una función, pero detrás del escenario el sistema está actualizando otras áreas del negocio y ordenando su nueva computadora para ellos ”.

Tiempo y dinero ahorrados a través de la automatización y el panel de control

En Foodstuffs, los Tableros de Cherwell han ayudado a convertir los datos en información fácilmente accesible y visual en lugar de una cola de tickets de servicio. Los paneles muestran qué priorizar y en qué está trabajando cada miembro del equipo, también permite a cada miembro del personal ver qué tan bien lo están haciendo y qué pueden mejorar, brindando autonomía personal y responsabilidad. Los líderes de equipo dijeron que los Dashboards les impidieron tener que calcular manualmente las cifras de SLA, ya que pueden elegir fechas y equipos para mostrar datos fácilmente y ha hecho que sus equipos sean más conscientes y capaces de entregar resultados de tickets de alta calidad y oportunos con una sobrecarga administrativa mínima.

“El beneficio adicional de la visibilidad es que fomenta un poco de sana competencia entre todo nuestro equipo de TI. Esto era anteriormente manual, pero ahora con Cherwell Dashboards está automatizado y el equipo tiene un alto nivel de motivación. Los paneles también nos han ahorrado dinero. Tan pronto como se encendieron, se hizo evidente que teníamos un error de facturación de uno de nuestros proveedores que resolví rápidamente, haciendo un ahorro significativo y directo de inmediato, y ahora en curso ", dijo Cox.

Al invertir en el flujo de trabajo y la capacidad de automatización de Cherwell, Foodstuffs ha reducido el costo de la solicitud de servicio en un 25%. Reconoció el poder de la automatización al principio del viaje de ITSM y ahora se beneficia de las mejoras en la consistencia de entrega, SLA y costo.

"La automatización ha reducido el tiempo dedicado a tareas repetitivas, aumentando la productividad desde la mesa de servicio hasta los expertos en la materia, todo el equipo de TI ahora invierte tiempo de manera más productiva centrándose en iniciativas de mejora continua. Nuestro registro ahora comprobado de eliminación de costos hace que la solicitud presupuesto para iniciativas ITSM mucho más convincente " - Peter Cox

El futuro

Actualmente, Foodstuffs está trabajando para agregar códigos QR a los pagos, por lo que para problemas en el proceso de pago, el personal de la tienda simplemente escanea el código QR y esto registrará un ticket de servicio para el pago. Avanzar Foodstuffs se compromete a analizar y mejorar la experiencia de los empleados con un enfoque particular en la automatización de solicitudes de servicio, eliminando la intervención manual, identificando oportunidades de mejora continua y explorando las capacidades de chat-bot.

Ivanti adquiere Cherwell para ofrecer experiencias personalizadas a los empleados en cualquier lugar de trabajo