Caso de Estudió

CNG

  • La gestión mejorada de activos ahorra $ 150,000 por año
  • Múltiples informes reducidos a un solo informe

El Desafío

La competencia en línea tiene minoristas en todas las industrias que luchan por mantener abiertas sus tiendas físicas. GNC, un minorista líder mundial especializado en productos de salud y bienestar, no es ajeno a este desafío con sus más de 4,000 puntos de venta en los Estados Unidos. Una forma en que GNC aborda este desafío es con una sólida estrategia de gestión de servicios empresariales que ayude a simplificar las operaciones.

GNC estaba operando en un sistema de venta de boletos de cosecha propia que se había desarrollado 20 años antes y que ya no podía modificarse ni editarse. También había dos sistemas de gestión de tickets separados, uno para las tiendas y otro para las empresas, que agregaban complejidad. El liderazgo de TI sabía que era hora de un cambio. Y con un solo administrador de GNC Cherwell responsable de desarrollar, informar y crear paneles, no había duda de que la solución ITSM tenía que ser fácil de usar.

"La gestión de servicios empresariales es toda la compañía que trabaja en conjunto para obtener mejores soluciones y mejores resultados, y Cherwell nos apoya para lograrlo".
-Miranda Merilli, analista de datos, GNC
los corredores

Gestionar activos

GNC evaluó a tres proveedores y eligió Cherwell por dos razones. La solución de Cherwell se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de GNC de los minoristas, y es fácil de desarrollar. GNC comenzó con Cherwell para la gestión de incidentes y cambios; y para solicitudes de servicio y base de conocimiento, todo lo cual ha mejorado los procesos generales de TI. Por ejemplo, el proceso de nueva contratación crea automáticamente tickets de nueva contratación e incluye el proceso de credencial, que otorga acceso al edificio y pisos específicos. Y debido a que todo está junto, los usuarios solo necesitan ingresar a una herramienta para obtener boletos y se puede rastrear las tendencias de incidentes.


Uno de los usos más importantes que ha surgido para la empresa es la gestión de activos. GNC está construyendo una base de datos de gestión de configuración (CMDB) para rastrear equipos en sus 4,000 tiendas. Estos activos incluyen registros, almohadillas, impresoras auxiliares y tabletas, todo lo cual puede totalizar hasta 60 piezas por tienda. Antes de Cherwell, cuando se cortaba la conexión a Internet de una tienda, se enviaba un dispositivo temporal para que la tienda volviera a funcionar, pero GNC IT no tenía forma de rastrear esos dispositivos. Hoy, todos esos dispositivos, que cuestan $ 1,600 cada uno, están registrados y rastreados en Cherwell. GNC estima que ahorra $ 150,000 al año con solo esta mejora en su gestión de activos.


Cherwell se está aprovechando fuera de la TI tradicional para recursos humanos y seguridad. También está mejorando las prácticas de prevención de pérdidas, que son críticamente importantes en un entorno minorista. El equipo de prevención de pérdidas crea y rastrea boletos en Cherwell y controla a las personas que entran y salen de los edificios de GNC mediante el monitoreo de las insignias de los empleados.

"Cherwell nos ayuda en el entorno minorista a lo grande. Con más de 4,000 tiendas, el mayor beneficio de usar Cherwell para GNC es la visibilidad. Podemos ver nuestras tiendas y podemos ver los problemas que tienen todas las tiendas". - Miranda Merilli, analista de datos, GNC

Una imagen clara

Cherwell está eliminando muchos dolores de cabeza para el único administrador de GNC Cherwell que informa que es "más fácil hacer todo" en el día a día. Esto incluye el seguimiento de tickets y la notificación de problemas. Y donde, en el pasado, TI tenía que generar varios informes solo para obtener un resultado final, hoy obtienen todo lo que necesitan de un solo informe.

Una de las mayores ventajas para GNC que usa Cherwell es la visibilidad de sus tiendas minoristas, ver todos los equipos y monitorear cualquier problema en esos sitios. Las integraciones de terceros son clave para esta funcionalidad, ya que crean tickets automáticamente y alertan al personal de guardia que se ocupa de situaciones emergentes.

"Elegimos Cherwell sobre todos los demás proveedores debido a la facilidad de uso, la facilidad de automatización y la posibilidad de desarrollarla cuando queremos, como queremos. Las otras herramientas simplemente no podían hacer eso".

- Miranda Merilli, analista de datos, GNC

Impacto en el negocio

  • Estrategia integral de ITSM que proporciona visibilidad en 4,000 tiendas minoristas
  • Ahorro de costos a través de una mejor gestión de activos y prevención de pérdidas
  • Carga administrativa reducida para TI
entrenamiento

Ivanti adquiere Cherwell para ofrecer experiencias personalizadas a los empleados en cualquier lugar de trabajo