Caso de Estudió

AgriBank

30
Los equipos confían en Cherwell para la emisión de boletos y tareas
21
Organizaciones representadas en tableros
82,000
Entradas registradas en dos años

El banco mayorista pasa de procesos manuales a procesos automatizados, mejorando el servicio al cliente y la transparencia comercial

El Desafío

El equipo de prestación de servicios de TI de 55 miembros de AgriBank atiende a 17 asociaciones de crédito agrícola en 15 estados. El equipo de TI del banco se encontró luchando para conectarse y servir a esas Asociaciones de Crédito Agrícola y departamentos internos de AgriBank debido a una herramienta inflexible de emisión de boletos que causaba inconsistencias en la prestación de servicios. Además, no tenían un portal de autoservicio y casi todos los equipos que interactuaban con los clientes confiaban en el correo electrónico.

Junto con los departamentos de recursos humanos, finanzas y otros departamentos ajenos a TI, el equipo de TI de AgriBank creó una visión para un futuro mejor. Identificaron todo lo que haría su herramienta ideal, incluido el seguimiento de las interacciones y los informes de los clientes. Limitaron su búsqueda a dos soluciones e instalaron y probaron ambas durante un mes. Un auditor revisó los resultados y AgriBank seleccionó a Cherwell® Service Management como plataforma de gestión de servicios de la empresa.

"Ahora nuestro equipo ejecutivo tiene la capacidad, con el clic de un botón, de ingresar a Cherwell y ver el estado de todos los proyectos estratégicos que tenemos en marcha en todo el Banco". - Tim Short - Gerente de entrega de servicios, servicios de información para AgriBank IT Group

La solución

Casi 30 grupos que interactúan con los clientes bancarios, incluido el centro de llamadas de tesorería, la gestión de proyectos, la gestión de riesgos y el departamento de contabilidad, ahora confían en Cherwell para la automatización de tareas y flujos de trabajo, y los departamentos de la organización continúan comunicándose con el equipo de prestación de servicios para ayudar a mejorar sus propios procesos. El resultado final es una fuente única de información que mejora la transparencia y el servicio al cliente en toda la organización.

Imagen del tractor

Impacto en el negocio

  • Métricas de carga de trabajo cuantificables para justificar solicitudes de recursos adicionales
  • Gestión de proyectos simplificada para garantizar el cumplimiento de las nuevas regulaciones de capital.
  • Progresos significativos en la accesibilidad de la información, que conducen a mejoras en la productividad.
Agribank

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