Caso de Estudió

Mutua Cuna

Victorias rápidas para TI:

  • El tablero de Cherwell reemplaza las reuniones diarias de TI, ahorrando $ 700 / día en promedio
  • La carga de trabajo de informes de cumplimiento se redujo en un 50% para cuatro empleados a tiempo completo

Al simplificar ITSM, la compañía de seguros mutuos mejora enormemente la experiencia de servicio para los socios comerciales internos.

El reto:

CUNA Mutual es una compañía líder de seguros, servicios financieros y tecnología. Para su departamento de TI, la medida del éxito es proporcionar el más alto nivel de servicio a sus socios comerciales internos. Su antiguo sistema de procesos ITIL® era difícil de mantener y complejo de modificar, lo que obstaculizó en gran medida esos esfuerzos. El tiempo que el equipo podría haber pasado innovando y respondiendo a los clientes se perdió al atender el sistema obsoleto y engorroso.

Cuando el liderazgo de CUNA Mutual hizo el cambio a los procesos ágiles, fue el momento ideal para renovar la estrategia de gestión de servicios de TI (ITSM) de la compañía. El equipo de CUNA Mutual ITSM necesitaba una implementación simplificada de ITIL por adelantado, incluido el desarrollo sin código, y la capacidad de personalizar altamente la solución en el futuro. Y, al ser una empresa de servicios financieros, CUNA Mutual está sujeta a requisitos de informes obligatorios, una función que estaban ansiosos por automatizar en el nuevo entorno ITSM.

imagen Cuna Mutual logo

"Cherwell ha simplificado drásticamente la forma en que nuestros socios comerciales obtienen sus servicios de TI de nosotros. Ese avance ha creado un sentido mejorado de asociación con TI, que es invaluable". - Elliott Peach Ingeniero de Gestión de Servicios, CUNA Mutual

La solución:

La plataforma Cherwell de código bajo demostró ser una excelente opción para CUNA Mutual. El equipo de TI pudo implementar fácilmente una nueva solución ITSM y desarrollar su funcionalidad con el tiempo.

El lanzamiento del Cherwell IT Portal y la integración del soporte de chat de Bomgar brindan servicios a los socios comerciales de CUNA Mutual de una manera fluida, conveniente y que ahorra tiempo. El volumen de chat se duplicó en los primeros seis meses a medida que los usuarios de toda la compañía adoptaron con entusiasmo su uso.

CUNA Mutual logró sus objetivos de automatización de informes de cumplimiento con Cherwell. El tiempo dedicado a la presentación de informes y el seguimiento se ha reducido en un 50 por ciento, lo que permite reutilizar el valioso tiempo del personal de TI.

CUNA Mutual continúa aprovechando la funcionalidad de la solución Cherwell, incluida la implementación planificada de agentes confiables para apoyar las iniciativas de automatización.

"Esta es la primera vez que ofrecemos soporte por chat, por lo que es enorme para nosotros. Los clientes obtienen ayuda más rápido y el personal de TI no está en llamadas telefónicas consecutivas todo el día. La integración de soporte por chat de Cherwell nos está ayudando a aumentar el número de usuarios satisfacción." - Elliott Peach Ingeniero de Gestión de Servicios, CUNA Mutual

Impacto en el negocio

  • Ahorro de tiempo para TI, lo que permite una mayor productividad e impacto

  • Procesos de compromiso de TI optimizados, que resultan en una mayor satisfacción interna del cliente

  • Soporte para pasar a la entrega ágil de productos y servicios
imagen de 2 hombres chateando

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