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¿Quiere hacer la calificación con su CIO de educación superior? Abordar estos 5 desafíos

Publicado por en mayo 22, 2019

Miniatura de educación superior

El ambiente de aprendizaje de la educación superior ha cambiado dramáticamente desde hace solo 20 o 30 años. Los libros de texto y las libretas de notas han sido reemplazados por computadoras portátiles y documentos de Google. La facultad y sus estudiantes ya no están obligados a las salas de conferencias tradicionales, y el aprendizaje en línea está cambiando la dinámica de la entrega educativa y la inscripción en su conjunto.

1 de cada 3 estudiantes realiza al menos un curso en línea.1

Pero mientras la tecnología ha llegado más que al campus, en muchos sentidos es solo el comienzo.

La educación superior aún va a la zaga de otros sectores del mercado en iniciativas digitales. De acuerdo a Agenda CIO 2019 de Gartner: una perspectiva de educación superior, solo el 17 por ciento de los directores de información (CIO) de educación superior informan que las “iniciativas digitales” son una prioridad máxima para su organización.

Sin embargo, casi la mitad (49 por ciento) de los CIO encuestados dicen que los modelos de negocio están cambiando en sus instituciones como resultado de las tendencias del mercado que están impulsando una mayor digitalización. Al mismo tiempo, potentes análisis predictivos y soluciones de inteligencia artificial (IA) se están volviendo más convincentes para las instituciones de educación superior a medida que buscan evaluar mejor el rendimiento de los estudiantes, ofrecer sistemas de aprendizaje más personalizados y expandir y diversificar los planes de estudio.

La educación superior tiene algo de terreno que compensar, y las demandas digitales seguirán aumentando. Esto significa que su CIO se enfrenta a desafíos nuevos y mayores, incluida la construcción de una base que sea lo suficientemente segura y flexible para respaldar la digitalización. Pero si bien pueden parecer abrumadores, estos mismos desafíos pueden constituir oportunidades para los equipos de TI con una educación superior. Especialmente si comprende a lo que se enfrenta su CIO y cómo puede ayudar.

5 imperativos para el CIO en educación superior

La digitalización, o la falta de ella, está alimentando la competencia entre las instituciones de educación superior. Sin embargo, a medida que los CIO corren para mantenerse al día, muchos deben hacerlo con presupuestos de TI ajustados (52 por ciento) y simultáneamente navegar por una cultura que se resiste al cambio, según Gartner.

Comprender las principales prioridades de su CIO puede posicionar a su equipo de TI para ayudar a resolverlas. Su capacidad para respaldar iniciativas críticas y estar preparado con recomendaciones informadas ayudará a transformar su institución de "curiosa por la tecnología" a completamente digitalizada. Aquí hay cinco imperativos para el CIO de educación superior de hoy.

1. Elevar la importancia de las demandas digitales.

Al urgencia para una mayor digitalización solo aumentará, pero la educación superior ya se ha quedado atrás. Para crear un impulso digital, su CIO debe comprender las necesidades de TI de cada departamento y construir relaciones más sólidas con ellos.

Mientras tanto, el cambio cultural y la aceptación de toda su institución son necesarios para aumentar la importancia de TI. Gran parte de esto se basa en comunicar el valor de las iniciativas digitales a las partes interesadas y los tomadores de decisiones. Su CIO debe presentar un caso de negocios sólido al liderazgo que enfatice la importancia de la digitalización y el papel que desempeña la TI. Este es el primer paso hacia el cambio cultural y, en última instancia, recibir más apoyo e inversión.

2. Apoyar el cambio de modelo de negocio

Casi la mitad (49 por ciento) de las instituciones encuestadas por Gartner han cambiado o están en proceso de cambiar los modelos de negocio. Ya sea que parezca llegar a audiencias más amplias, ofrecer más cursos en línea o hacer la transición a una educación basada en competencias, la educación superior siente la presión de las demandas de los consumidores, las fuerzas competitivas y las reducciones de costos.

La capacidad de su CIO para descubrir y comprender las metas y objetivos de cada departamento dentro de su institución puede impulsar cambios en el modelo de negocio impulsados ​​digitalmente. Esto presenta una oportunidad para que su CIO de manera proactiva construir las capacidades de TI para respaldar estos cambios y, al hacerlo, demostrar la importancia de la TI para el éxito de su institución.

3. Mejore el compromiso del cliente mientras mantiene la seguridad

Ya sean estudiantes, administradores, profesores, personal, padres o ex alumnos, sus clientes tienen necesidades y expectativas en torno a su experiencia en TI. Para cumplir con estas demandas, su CIO debe explorar herramientas y tecnologías que aumenten el compromiso y mejorar la experiencia de servicio.

Pero mientras que el 68 por ciento de los CIO de educación superior priorizan el compromiso, Gartner descubrió que solo el 35 por ciento realmente mide el impacto de las inversiones digitales en la experiencia. Además, la experiencia no puede tener un costo de seguridad. Su CIO debe lograr el equilibrio adecuado para garantizar la satisfacción del usuario y, al mismo tiempo, proteger los recursos y datos confidenciales de su institución y cumplir con las normas de privacidad.

4. Adoptar un enfoque centrado en el producto.

Su CIO tiene la oportunidad de facilitar un cambio del enfoque tradicional basado en proyectos y servicios a TI a una cultura más centrada en el producto. Al centrarse en el lado del producto, su CIO puede ofrecer una respuesta más rápida de características nuevas y de mayor calidad, ya un costo menor, así como permitir un mejor compromiso entre TI, la empresa y cada segmento de clientes.

Más de la mitad de los CIOs encuestados por Gartner están invirtiendo en DevOps, cambio de cultura de TI y nuevas arquitecturas y herramientas para llevar un enfoque de producto a sus equipos. Esto presenta mayores oportunidades para que TI demuestre valor y posicione mejor a su institución en su conjunto para idear e innovar en respuesta a problemas comerciales y demandas de los consumidores.

5. Adoptar tecnología que facilite los negocios

Mantenerse al día con el cambio digital significa que su CIO debe evaluar el impacto de la tecnología. El creciente impulso de personalizar las interacciones, especialmente a nivel de los estudiantes, está impulsando la adopción de inteligencia artificial (IA), como bots de mensajería y agentes virtuales. De hecho, ha habido un aumento del 270 por ciento en la adopción de IA en la educación superior desde 2015.

Pero para aprovechar estas tecnologías habilitadoras de negocios, necesita tener la plataforma de TI adecuada. De hecho, todas las principales preocupaciones de su CIO tienen una relación directa con la entrega de su administración de servicios de TI (ITSM). Si está luchando contra una plataforma heredada que es rígida e inflexible, se verá obstaculizado en su capacidad para respaldar la digitalización y responder a las prioridades estratégicas de su institución.

Por el contrario, cuando cuenta con el apoyo de una solución ITSM flexible de bajo código, usted puede:

  • Desarrolle fácilmente e implemente rápidamente soluciones internas, sin la necesidad de desarrolladores
  • Automatice y optimice los procesos de ITIL, liberando tiempo para centrarse en iniciativas estratégicas.
  • Ofrezca valor más allá de ITSM tradicional y respalde los objetivos de otros departamentos

Cómo ITSM puede ganarle un A + con su CIO

La educación superior puede estar a la zaga de otras industrias en la transformación digital en la actualidad. Pero su equipo de TI tiene la oportunidad de reducir la brecha y promover la madurez digital de su institución.

Cuando puede centralizar, optimizar y administrar clientes, tareas e iniciativas de TI dispares, está en una posición ideal para demostrar el valor de TI a la institución en general. Una solución ITSM flexible y de bajo código puede ayudarlo a respaldar a su CIO al brindar capacidades críticas, como:

Modelo de autoservicio

El empoderamiento digital de los departamentos y la mejora de la experiencia del cliente en toda su institución comienza con un modelo de autoservicio. Cuando pueda permitir a sus usuarios solicitar fácilmente servicios comunes, encontrar respuestas a problemas y realizar un seguimiento del estado de las solicitudes, verá ganancias en la satisfacción del cliente y la productividad general.

Agentes virtuales

La IA está en tendencia en la educación superior. El uso de la tecnología de chatbot aprovecha la mayor eficiencia y personalización que van de la mano con la inteligencia artificial y la modernización digital. Una solución ITSM que permite agentes virtuales puede ayudarlo a automatizar la prestación de servicios y brindar una experiencia personalizada a sus usuarios. También reducirá la sobrecarga operativa de TI, lo que permitirá a su CIO tomar decisiones más rentables con los presupuestos existentes.

Automatización del flujo de trabajo

La capacidad de racionalizar y automatizar procesos y tareas de ITSM sin codificación compleja o habilidades especiales de programación es fundamental para una transición digital más rápida y fluida. Una plataforma ITSM que admite automatización de flujo de trabajo en un solo paso puede ayudarlo a entregar resultados más consistentes y aumentar la eficiencia. Y a medida que su CIO introduce un enfoque más centrado en el producto para resolver problemas en toda su institución, su capacidad para automatizar flujos de trabajo comunes liberará recursos para centrarse en estas iniciativas críticas.

Catálogo de servicios

Un catálogo de servicios brinda transparencia a sus clientes, brindándoles visibilidad y una comprensión clara de su oferta completa de servicios. Puede establecer límites y establecer expectativas con sus usuarios al mismo tiempo que proporciona a su equipo de TI pautas claras sobre los pasos que deben completar para cumplir con las solicitudes de servicio de manera rápida y precisa. Esto se vuelve cada vez más importante a medida que las nuevas unidades de negocio asumen iniciativas digitales cada vez más grandes. Al proporcionar una única fuente de información, un catálogo de servicios puede ayudarlo a escalar rápidamente las operaciones de TI para satisfacer las nuevas demandas digitales. Y por racionalizando la entrega de servicios de TI, un catálogo de servicios puede aumentar la eficiencia y reducir los costos.

Graduarse para la transformación digital completa con ITSM

A medida que su CIO navega por los desafíos de la digitalización, usted tiene la oportunidad de desempeñar un papel fundamental. Una solución ITSM flexible y de bajo código puede ayudarlo a abordar muchos de los imperativos de su CIO mientras posiciona a su institución para que sea más competitiva. Cuando está respaldado por la funcionalidad y la flexibilidad de una plataforma ITSM que ideal para colegios y universidades, usted puede:

  • Aumentar la productividad y la eficiencia.
  • Apoye el cambio de modelo de negocio e impulse la innovación
  • Brinde una experiencia de usuario conveniente y segura
  • Aumente la agilidad y entregue nuevos productos a un ritmo más rápido
  • Consolidar datos y sistemas dispares en una plataforma centralizada.
  • Extienda ITSM a otras áreas del negocio

1 Inscripción y empleados en instituciones postsecundarias, otoño de 2017; y Estadísticas financieras y bibliotecas académicas, año fiscal 2017, Departamento de Educación de los Estados Unidos, enero de 2019. Acceso desde: https://nces.ed.gov/pubs2019/2019021REV.pdf

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