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Experiencia del cliente. Lo único que importa.

Publicado por en marzo de 18, 2021

Cuando evalúe una plataforma de software, considere lo que es más importante para usted. ¿Son las características del producto existentes, la visión y la hoja de ruta del producto, los servicios posventa, el soporte y la educación, el precio o algo más?   

Una vez que haya priorizado sus necesidades, hay varias formas de recopilar información. Usted puede:

  • Conéctese con vendedores ansiosos por obtener su negocio 

  • Descargue una hoja de datos del producto para verificar las especificaciones del producto

  • Mira una demostración 

  • Pregúntele a un analista de mercado líder como Gartner o Forrester o consulte sus últimos panoramas de proveedores 

  • Confíe en comparaciones "independientes" de fuentes de terceros 

  • Emitir una RFx y solicitar propuestas 

  • Solicitar referencias de clientes 

  • Incluso pague a una empresa de consultoría para que evalúe sus opciones por usted 

Todas estas son formas válidas de tomar una decisión con la que vivirá durante un período prolongado de tiempo. Ninguno de ellos es una mala forma de informar tu decisión, aunque cada uno tiene sus limitaciones. Por ejemplo, sabe que un proveedor nunca lo recomendará para hablar con una referencia negativa de un cliente y los proveedores de software no destacan las limitaciones del producto en sus sitios web.

Lo entiendo. No se trata de elegir una solución ITSM, se trata de elegir la correcta. Y dadas las complejidades y capacidades en el panorama de la administración de servicios, encontrar esa solución perfecta y venderla internamente no siempre es tan simple. 

In Dar sentido a sus opciones, encontrará más orientación sobre algunas de las mejores prácticas sencillas y viables para comprender el universo de la gestión de servicios, incluidos consejos sobre cómo evaluar lo que existe y cómo afecta a sus usuarios, para que pueda identificar mejor la solución adecuada para su negocio. Descubrirás:

  • Las capacidades fundamentales, avanzadas e innovadoras que definen una solución ITSM moderna;

  • Cómo administrar sus criterios de selección para asegurarse de no sacrificar la eficiencia, la innovación o la usabilidad;

  • Qué se necesita para evaluar las soluciones ITSM; y

  • Por qué una relación sólida con el proveedor es fundamental para el éxito.

Una vez que haya reducido el campo, hay un paso obligatorio que debe tomar antes de tomar su decisión final: lea las reseñas de los clientes de una fuente relevante, independiente y examinada. Hay varios de estos sitios disponibles, incluidos G2, Revisiones de softwarey TrustRadius.

Pero es importante saber en quién puede confiar. Algunos sitios están inundados de críticas positivas provenientes de la base de empleados del proveedor, o incluso críticas negativas de la competencia. Otros son una mezcla de reseñas de productos o servicios de software que no forman parte de su conjunto de evaluación. Algunas son reseñas totalmente pagadas.  

Por eso recomiendo una fuente como Perspectivas de Gartner. Gartner proporciona un servicio en el que clasifican las revisiones de acuerdo con el mercado de tecnología relevante y luego audita esas revisiones para garantizar su validez. Las reseñas enviadas por proveedores o competidores no forman parte del proceso de calificación y no aparecen en la etiqueta. 

Publica Gartner Voz del cliente informa que premia a los proveedores que cumplen con ciertos criterios con la distinción "Elección del cliente". Con esta gobernanza en su lugar, puede confiar en que está obteniendo la información correcta para ayudarlo a tomar la mejor decisión para su compra de software. 

Cherwell está haciendo el Marzo de 2021 'La voz del cliente' de Gartner Peer Insights: herramientas de gestión de servicios de TI disponible para que pueda obtener más información sobre los proveedores en el mercado y, lo que es más importante, cómo estos clientes evalúan los productos y servicios que brindan. 

Lo invitamos a conocer más acerca de los proveedores de herramientas ITSM directamente de sus clientes, y a ver por qué Cherwell recibió la distinción Customer's Choice, lea el nota de prensa.

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