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La arquitectura sin código de 4 formas permite que las iniciativas de ITSM escalen

Publicado por en mayo 12, 2016

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Además de verse obstaculizados por las restricciones de recursos y costos, los líderes de ITSM están constantemente presionados por el tiempo. En mis doce años en TI, nunca me he encontrado con un líder de TI que tenga mucho tiempo. La gestión de aplicaciones críticas y servicios de TI requiere una coordinación oportuna de personas, procesos y herramientas, con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y nivel operativo.

Por lo tanto, no es de extrañar que los líderes de ITSM lo miren como si estuviera loco cuando menciona el tema de las nuevas iniciativas. Inmediatamente piensan en las cosas que no tienen, incluido el tiempo para desarrollar y escalar una nueva iniciativa. Estas tres etapas diferentes son importantes y la mayoría de las iniciativas fracasan cuando llega el momento de escalar. De hecho, la mayoría de las iniciativas rara vez abandonan la etapa piloto porque las nuevas demandas y los nuevos objetivos tienen prioridad. Dado que el tiempo es un recurso finito, muchas ideas y conceptos geniales se apagan.

Pero, ¿qué pasaría si TI pudiera reducir el tiempo y los costos asociados gastados? correr el negocio para dedicar más tiempo a crecer y transformadora ¿el negocio? El ejercicio requeriría una comprensión de cómo TI gasta su tiempo, y luego un plan sobre cómo reducir pragmáticamente el tiempo de "ejecución", para aumentar el tiempo de "crecimiento" y "transformación", que es el verdadero mandato para casi todas las organizaciones de TI en el mundo. La información de la industria sobre cómo se gasta el tiempo se puede encontrar en Gartner's Datos clave de métricas de TI 2016: medidas de aplicaciones clave: soporte de aplicaciones, que indica que casi el 60 por ciento de las actividades de soporte de aplicaciones están dedicadas a la corrección de errores, mejoras menores y actualizaciones técnicas. El mismo análisis indica que el 70 por ciento del soporte de aplicaciones se compone de recursos de desarrollo y administración de servicios y administración.

Tuitea esto: ¿Cómo puede #IT reducir los costos para administrar el negocio para amplificar más productividad para crecer y transformarse? 

Conclusión: ITSM y los recursos de desarrollo dedican la mayor parte de su tiempo a arreglar las cosas que están dañadas, agregar mejoras funcionales al código actual y manejar la planificación, codificación, pruebas, comunicaciones, documentación e implementación asociadas con las actualizaciones de versiones. Esto ni siquiera tiene en cuenta los costos de oportunidad asociados con sus desarrolladores. ¿No preferiría su empresa (y usted mismo) trabajar en la creación de aplicaciones que crezcan y transformen la empresa? 

Las soluciones de ITSM son solo eso: aplicaciones, la mayoría de las cuales, desafortunadamente, requieren atención y alimentación a un nivel que detiene o detiene las nuevas iniciativas de ITSM o, lo que es peor, evita que escalen. La necesidad de importantes recursos de desarrollo y operaciones necesarios para configurar o personalizar una aplicación ITSM a menudo no es un principio, lo que nos devuelve a la mirada que los líderes de ITSM le dan cuando habla de crecimiento y transformación. Pero, ¿qué pasa si la programación, el desarrollo y la creación de scripts no fueran necesarios para configurar o personalizar la solución ITSM? ¿Qué pasa si las configuraciones y los cambios que realiza en la aplicación nunca se vieron afectados negativamente por las actualizaciones? ¿Qué tipo de iniciativas nuevas y únicas perseguiría? ¿Qué desafíos asumiría al saber que tiene una solución poderosa y flexible que le permite a TI conducir? Esto es lo que es la arquitectura sin código: la capacidad de configurar su solución ITSM sin escribir una sola línea de código. Es, en resumen, un cambio de juego.

Veamos cuatro de las áreas principales en las que la tecnología "sin código" puede ayudarlo a hacer crecer y transformar su negocio de manera más rápida y confiable:

Autoservicio de TI

Uno de los desafíos que los líderes de TI han tenido con el autoservicio de TI durante la última década se relaciona con la capacidad (o la falta de ella) de crear una experiencia empresarial convincente. A menudo, las organizaciones de TI necesitan un recurso costoso de diseño de CMS para hacer esto, pero ¿y si no fuera así? ¿Qué pasaría si un recurso administrativo con una lista de requisitos pudiera crear una experiencia de autoservicio convincente sin escribir ni tocar una sola línea de código? Mejor aún, ¿qué pasa si lo que se creó no se rompió al actualizar la versión? Cuando las iniciativas de autoservicio de TI escalan, significa que TI recupera tiempo y dinero que antes no tenía. El más reciente Centro de soporte y salario de práctica de HDI informó que el costo promedio por boleto de la mesa de servicio es de $ 16. Cuando se ejecuta correctamente, el autoservicio de TI puede reducir el volumen de contactos hasta en un 40 por ciento, teniendo en cuenta las preguntas de "Cómo hacer", las solicitudes de servicio y el restablecimiento de contraseñas que comprenden ese porcentaje. Haga los cálculos para su organización. 

Gestión del conocimiento de TI

El Centro de Soporte y el Salario de Práctica antes mencionado declararon que el 10 por ciento de las organizaciones de TI en realidad redujeron el volumen de tickets el año pasado. El factor número uno fue la implementación de la Gestión del Conocimiento, que tradicionalmente ha sido una iniciativa que falla porque las organizaciones de TI no asignan las funciones y responsabilidades necesarias para implementar y aprovechar un proceso formal. Una plataforma sin código puede ayudar a reducir la carga administrativa y de mantenimiento, lo que no solo abre oportunidades para documentar mejor los problemas, sino también para compartir y utilizar la información de manera adecuada.

Integración de terceros

Cuando las organizaciones de TI enumeran sus soluciones tecnológicas imprescindibles para brindar un soporte de TI eficiente, muy pocas veces todas las tecnologías provienen del mismo proveedor. La integración de aplicaciones es necesaria para hacer un uso eficaz del servicio de TI completo y la cartera de administración de operaciones de TI, en lugar de tareas y procesos engorrosos que involucran a técnicos que trabajan en múltiples sistemas para consumir datos y contexto. Cuando no necesita configuración o desarrollo de software para crear integraciones de terceros, puede escalar rápidamente la capacidad de eliminar silos de datos.

Gestión de servicios empresariales

Más significativamente, las organizaciones de TI están aplicando los principios de gestión de servicios de TI a otras áreas del negocio. Tradicionalmente, esto requiere recursos de desarrollo calificados para construir. A menudo, lo que se construye se rompe cuando la organización de TI actualiza a la próxima versión. Con un diseño sin código, puede configurar rápidamente sus plataformas ITSM para crear prototipos y, en última instancia, ofrecer capacidades a departamentos como recursos humanos, facilita la gestión, legal y más

La arquitectura sin código no entrega iniciativas automáticamente, pero como puede ver, juega un papel importante en la liberación de los recursos necesarios para garantizar que las nuevas iniciativas puedan escalar.

¿Tiene curiosidad acerca de cómo la solución correcta de ITSM puede ayudarlo a hacer avanzar su negocio? Únase a nosotros el 19 de mayo de 2016 para un seminario web sobre las funciones más recientes de Cherwell Service Management. Es hora de desafiar su percepción de la gestión de servicios de TI.

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