4 Qué hacer y qué no hacer de ITIL Change Management

Gestión del cambio es uno de los más comunes Gestión de servicios de TI (ITSM) procesos adoptados por las organizaciones. Bien hecho, minimiza el riesgo y garantiza la incorporación ágil y sin problemas de actualizaciones e implementaciones en el entorno de TI. Sin embargo, en algunas organizaciones, la Gestión del Cambio se ve como una obstrucción al cambio en lugar de un facilitador del cambio. Esto puede ser el resultado de pasar por alto algunos de los elementos clave del proceso y centrarse en la Junta Asesora de Cambio como un punto de control final antes del lanzamiento y la implementación.

Aquí hay cuatro formas clave para asegurarse de que la Gestión del Cambio esté funcionando según lo previsto en su organización:

HACER: colaborar, coordinar y comunicarse

Los cambios afectan a las personas y los procesos en toda la organización. Change Management, por lo tanto, necesita aportes y asistencia de algo más que TI. Tenga en cuenta las consideraciones de sus clientes: ¿cómo afectará un cambio planificado a su trabajo diario? Las personas son la clave para la prestación y el soporte de los servicios, por lo tanto, asegúrese de obtener su pleno apoyo detrás del proceso de Gestión del Cambio.

Y no olvide compartir ampliamente cualquier cambio en el proceso: cuando se trata de introducir cambios en el entorno tecnológico, es difícil sobrecomunicarse. Todos los que se verán afectados por el cambio deben estar informados. Las bandejas de entrada pueden sobrecargarse fácilmente y pasar por alto las notificaciones, así que comuníquese a través de muchos canales, centrándose en los que es más probable que la gente encuentre.

Recuerde que la comunicación es una calle de doble sentido; Tendrá preguntas y comentarios provenientes de múltiples fuentes. Planifique cómo responderá eficazmente.

HACER: Conozca su inventario

Su organización tiene ciertas capacidades y recursos. ¿Serán suficientes para implementar un cambio dado o se necesitarán desarrollar capacidades adicionales? Es posible que se requieran recursos nuevos y diferentes para implementar el cambio o para proporcionar un buen flujo de trabajo una vez que esté en su lugar. los Base de datos de gestión de configuración (CMDB)—Junto con el Sistema de gestión de la configuración (CMS) y el Sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS) —son su mejor fuente para evaluar los recursos de su organización; juntos, contienen información crucial sobre sus capacidades actuales y lo que respalda los servicios que ofrece su organización.

NO: haga demasiados cambios a la vez

Incluso si tiene la capacidad necesaria para introducir un cambio, tenga cuidado al sobrepasarlo. Implementar demasiados cambios, con demasiada frecuencia, puede sobrecargar a los clientes y a su organización. Establezca una cadencia para el ritmo de cambio que su organización puede tolerar, junto con el tamaño y el alcance de los cambios que se pueden abordar sin causar interrupciones. Si cada cambio requiere un ajuste del flujo de trabajo, o una actualización o prueba de una aplicación, eso puede ser engorroso. Considere en cambio agrupar los cambios y hacerlos en lotes.

NO: Piense en el cambio en un silo

Por supuesto, Change Management tiene que trabajar con Release and Deployment; También debe considerar la Gestión del conocimiento, la Gestión de activos y la Gestión de la configuración y cualquier otro proceso y función que el cambio toque.

Elija tecnologías que apoyen una perspectiva holística; su tecnología debe integrarse en todos los procesos y funciones, no solo administrar los cambios en un silo. Asegúrese de estar gestionando el cambio, no solo haciendo las aprobaciones de cambios. ¿Tiene una visión clara de las relaciones de los diversos procesos y funciones a lo largo del ciclo de vida? ¿Tiene la visibilidad que necesita para gestionar el cambio en todas y cada una de las etapas?

Dado que los servicios se brindan en toda la organización, cualquier cambio que realice tendrá efectos de expansión que se extenderán ampliamente, más allá de un departamento o proceso. Piense en sus servicios desde una perspectiva integral y busque áreas en las que el cambio tendrá un efecto.

Tomar decisiones informadas sobre cómo su organización gestionará los cambios puede permitir que las personas, los procesos y las tecnologías de las que depende su organización se mantengan y actualicen a medida que surjan las necesidades comerciales.

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