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3 ventajas de una solución ITSM de bajo código para departamentos de TI de educación superior

Publicado por en mayo 01, 2019

3 ventajas de una solución ITSM de bajo código para departamentos de TI de educación superior

Para muchas organizaciones de TI, el esfuerzo de programación requerido para personalizar soluciones de software menos flexibles para satisfacer las necesidades únicas de su negocio a menudo puede dificultar la agilidad y acumular una gran factura. A diferencia de, una solución de código bajo, que le permite configurar su solución de TI sin la ayuda de un desarrollador para escribir código, le da a su departamento de TI la libertad de personalizar las soluciones internamente, ahorrándole el presupuesto que podría haber gastado en desarrolladores de software y consultores que puede reinvertir en otros iniciativas Además, la arquitectura de código bajo también brinda a su departamento de TI una mayor flexibilidad para el desarrollo de proyectos y la innovación.

Podría decirse que el software de código bajo puede tener el mayor impacto en la administración de servicios de TI (ITSM) en la educación superior del mundo, donde la carga de trabajo de TI es mayor y los departamentos a menudo tienen pocos recursos y presupuesto. TJ Martinez, Director de Atención al Cliente del Departamento de Tecnologías de la Información Central de la Universidad de Nuevo México, aprecia el elemento de bricolaje que la arquitectura de código bajo aporta a sus iniciativas de ITSM. "No se necesitan desarrolladores y recursos altamente capacitados para realizar cambios en el sistema", explica Martínez.

La implementación de una solución ITSM con una arquitectura de bajo código significa que no hay ningún paso del proceso ITSM, desde la instalación y configuración iniciales hasta el mantenimiento continuo, modificaciones, integraciones y mejoras, que requieran conocimientos de un lenguaje de programación. Todo lo que necesita para comenzar a trabajar en tareas importantes es un conocimiento básico y simple de ITSM de código bajo. 

Hay muchas más ventajas en una solución ITSM de código bajo para el departamento de TI de su colegio o universidad. Siga leyendo para obtener más información. 

1. Mayor independencia y agilidad

La abstención de los líderes de TI en educación es coherente y clara: estar en deuda con los desarrolladores es un impedimento, no una ventaja. 

Las demandas de su departamento de TI, que presta servicios a toda su institución, solo están creciendo. No solo tiene que mantener los sistemas utilizados por los estudiantes y profesores, sino que debe proporcionar soporte técnico para múltiples departamentos, desde las instalaciones hasta la investigación y el reclutamiento. Además, casi la mitad de las instituciones de la actualidad están cambiando sus modelos de negocio, para lo cual TI necesita proporcionar soporte estratégico. Las expectativas son altas, pero los plazos y los presupuestos son ajustados. 

Los departamentos de TI del campus han aprendido a adaptarse a estas limitaciones y han adoptado un espíritu de bricolaje con la ayuda de soluciones ITSM de bajo código. La arquitectura de bajo código puede brindarle a su departamento de TI la libertad de idear fácilmente soluciones por su cuenta, sin la necesidad de desarrolladores, e implementarlas rápidamente. Joshua Tooley, Director Asociado de Soporte de TI de la Texas Christian University, elogia el aspecto de código bajo de su solución ITSM por brindar libertad a la mesa de servicio para “construir todo lo que necesitamos para hacer nuestro trabajo sin desarrolladores expertos”.

2. Costos laborales más bajos y un grupo de candidatos más amplio

La contratación de un ingeniero con un conjunto de habilidades en un lenguaje de programación específico al mismo tiempo reduce el campo del solicitante y aumenta los requisitos salariales. Y el reclutamiento para habilidades especializadas puede ser muy difícil, especialmente para instituciones con campus remotos que están lejos de las costas o las principales ciudades.

Por el contrario, el mercado para el personal que puede ejecutar con una solución ITSM de código bajo es mucho más amplio y más económico. Esto significa que la contratación para apoyar su programa ITSM es más fácil, y también lo es manejar la rotación entre el personal.

3. Capacidad para innovar y ofrecer valor más allá de ITSM

La prestación de servicios y soporte es el núcleo del mandato de educación superior de cualquier departamento de TI, pero ¿qué pasaría si fuera capaz de crear soluciones que permitieran a otros departamentos entregar las suyas propias? Imagine tener una sola herramienta que ayude a la seguridad del campus a administrar mejor sus requisitos de personal, la oficina de admisiones para calificar y rastrear las solicitudes, la oficina de registro para administrar el proceso de aprobación de cursos y los servicios de la biblioteca para automatizar las notificaciones de libros vencidos. ¿Qué pasaría si su herramienta ITSM realmente le permitiera crear cualquier cosa que pueda dibujar en una pizarra?

Aquí es donde ocurre la verdadera magia con el enfoque de código bajo. Con una herramienta ITSM que se basa en una plataforma de código bajo, no está limitado a la funcionalidad ITSM incorporada en la herramienta:puedes construir cualquier cosa que imagines. Esto incluye soluciones que permiten a otros departamentos ejecutar mejor sus propias iniciativas únicas. Además, al ofrecer un valor que va mucho más allá de lo que eres esperado para entregar, su equipo se vuelve verdaderamente indispensable para su institución de educación superior.

Encuentre una nueva libertad con arquitectura de código bajo

Puede parecer una opción inteligente y sofisticada construir su solución ITSM en un lenguaje de programación específico. Sin embargo, esta decisión lo bloquea en una solución adecuada, limita la capacidad de su personal para ser ágil y receptivo, minimiza su grupo de reclutamiento y obstaculiza la capacidad de su equipo para innovar. No hace falta decir que la tecnología low-code puede ser exactamente lo que necesita: le permite desarrollar rápidamente soluciones especializadas de bajo costo que respaldan no solo a su equipo y los servicios que brindan, sino también a la misión más amplia de la educación superior.

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