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3 señales seguras de que su equipo de TI está atrapado en la década de 1990

Publicado por de febrero 01, 2017

3 señales seguras de que su equipo de TI está atrapado en la década de 1990

Cuando miro hacia atrás en mi historia en TI y tecnología en general, revisito buenos recuerdos. Cuando era muy joven, mi padre solía llevarme a trabajar con él y me dejaba pegar los teclados en los terminales VT-100, jugar con las máquinas de tarjetas perforadas y sentarme y mirar la impresora de línea tan grande como un VW Bug y tan ruidosa. mientras un martillo neumático dispara montones de impresiones de códigos del tamaño de sábanas.

Tuitea esto: Los viejos hábitos tardan en morir. Aquí hay 3 señales de que su equipo de TI podría estar estancado en el pasado.

Cuando era un programador joven, recuerdo haber luchado con cariño con IRQ y haber aprendido técnicas de vanguardia leyendo los últimos libros de O'Reilly. La nostalgia es genial porque te concentras en lo que fue divertido y bueno, mientras descartas todas las frustraciones y cosas malas. Desafortunadamente, y especialmente en el campo de la tecnología, dirigir un departamento de TI con el mantra de "Así es como siempre lo hemos hecho" es el tipo de nostalgia devastadora que puede llevar a una espiral fuera de control rápidamente.

Cuando se trata de software empresarial, muchas empresas están estancadas en la década de 1990, o antes. Esto tiende a ser particularmente cierto en el caso del software de TI y el software de recursos humanos / nómina; muchas empresas funcionan absolutamente antiguo aplicaciones que tienen sus raíces en la era oscura de la tecnología de la información.

Sus la empresa podría ser una aquellos empresas si ...

1. Está MUY atrasado en las actualizaciones de software empresarial.

En el pasado, las organizaciones tendían a actualizar el software con una frecuencia predeterminada: una vez al año o, a veces, incluso con menos frecuencia. Esto se debió a que las compañías de software tendían a lanzar actualizaciones con poca frecuencia, según el calendario. (Piense: Windows 95, Windows 98, etc.)

Pero en esta era de desarrollo ágil, la mayoría de las aplicaciones de software ahora se actualizan al menos cuatro veces al año, por lo que solo actualizar una vez al año lo dejará muy atrás. Sin embargo, muchas empresas siguen estancadas en la rutina de actualización anual (o con menos frecuencia).

Eso se debe en gran parte a lo que llamamos la trampa de personalización.

Las empresas gastan mucho dinero en personalizar su software empresarial. Entonces, cuando se lanza una nueva versión de ese software, su instalación requiere migrar los cambios personalizados a la nueva versión, un proceso que requiere una cantidad significativa de tiempo y dinero. Por esa razón, las empresas están atrapadas en la trampa de la personalización, simplemente ignorando las nuevas versiones de software, una forma anticuada y de la era oscura de hacer negocios.

Afortunadamente, ahora hay nuevas tecnologías disponibles que pueden rescatarlo del pozo de dinero de migración de personalización. Implemente la herramienta adecuada, y todas esas personalizaciones costosas pueden integrarse de manera fácil y económica en cada nueva actualización. (Más sobre eso a continuación).

Tuitea esto: ¿Su empresa se ha actualizado al software empresarial? De lo contrario, su equipo de TI debe reevaluar su estrategia.

2. Todavía está codificando manualmente las personalizaciones para sus aplicaciones empresariales.

En los primeros días de la TI, las empresas contrataban hordas de programadores para desarrollar aplicaciones empresariales especializadas. Luego, las compañías de software de terceros comenzaron a desarrollar esas aplicaciones de software especializadas.

Estos proveedores, por ejemplo, desarrollarían un software de contabilidad que cualquier empresa podría comprar y usar. Eso eliminó la necesidad de que las compañías desarrollen su propio software especializado desde cero, ahorrándoles mucho dinero.

Pero la mayoría de las empresas aún sentían la necesidad de personalizar el software que compraron; después de todo, no hay dos empresas que hagan las cosas exactamente de la misma manera.

Así que se contrataron programadores y se invirtió mucho tiempo y dinero en desarrollar esas personalizaciones tan necesarias. Y si esos programadores fueron contratados internamente o como contratistas externos, lo más probable es que estuvieran en nómina para quedarse. Cuando los programadores no estaban ocupados desarrollando personalizaciones, probablemente estaban trabajando duro para migrar esas personalizaciones cuando llegó el momento de actualizar.

Sin embargo, a mediados de los 90, las empresas comenzaron a rebelarse. Simplemente, era demasiado caro mantener un grupo estable de programadores para personalizaciones y actualizaciones. Muchas empresas decidieron que, en cambio, simplemente cambiarían sus procesos internos para evitar la necesidad de personalización. En lugar de cambiar el software para adaptarlo a sus necesidades, las empresas cambiaron sus procesos para adaptarlo al software. En muchas organizaciones, esto llevó a la mentalidad actual de que la personalización es mala o que es intolerablemente cara.

Pero esa mentalidad de décadas ya no es válida.

Ahora existen herramientas que le permitirán realizar cambios de personalización sobre la marcha, sin depender de la costosa experiencia en codificación. Con las herramientas adecuadas, los administradores pueden manejar gran parte de las tareas de personalización que una vez hubieran requerido a los programadores en un entorno verdaderamente sin código o una estructura de desarrollo de aplicaciones rápida.

3. Estás usando tu herramienta ITSM heredada solo para registrar entradas.

Si todavía usa su herramienta de administración de servicios de TI solo para registrar tickets de problemas o incidentes, entonces está atrapado en la edad oscura. Puede mantener correspondencia con sus clientes y cerrar tickets cuando se resuelvan sus problemas, pero eso es todo lo que puede hacer, y eso es todo 1995!

Las herramientas modernas pueden ayudarlo a escapar de la mentalidad del boleto. En lugar de centrarse en registrar y cerrar tickets, su software de administración de servicios debería ayudarlo a expandirse más allá de la mesa de servicio de la vieja escuela, rompiendo los silos que a menudo existen dentro de TI: la mesa de servicio y los silos de administración de operaciones, por ejemplo.

Los verdaderos procesos ITSM e ITIL son más que solo registrar incidentes. Gestión de problemas, cambios, conocimientos y versiones: todas estas son áreas que deben implementarse para sacarlo del pasado. Retrasar la implementación de estos procesos porque parecen demasiado difíciles o demasiado complejos es una señal de que su software ITSM actual está creando un obstáculo.

La herramienta adecuada no solo le permitirá implementar una variedad más amplia de procesos de mesa de servicio, sino que la herramienta adecuada lo ayudará a pasar de una gestión de servicios de TI a empresa mentalidad de gestión de servicios.

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Cómo la tecnología sin código puede ayudar en los 3 casos

La clave para resolver los tres desafíos anteriores es encontrar tecnología que proporcione un entorno verdaderamente "sin código" para realizar configuraciones y personalizaciones. Y déjame ser claro. Cuando digo sin código no me refiero a un editor WYSIWYG o un asistente paso a paso que genera código en el back-end para usted. Me refiero a una solución verdaderamente sin código que tiene una capa de abstracción entre la base del código y las personalizaciones que configura.

Muchos proveedores afirman que su software se puede personalizar sin necesidad de programadores. Pero mire de cerca y verá que estas herramientas incorporan diseñadores visuales a través de los cuales puede realizar personalizaciones muy simplistas: realiza un cambio y el diseñador visual genera el código. Pero eso es solo demorando la necesidad de un programador, no eliminando la necesidad. Porque si desea realizar personalizaciones más complejas que las que admiten estas herramientas, y es casi seguro que lo hará, encontrará que aún necesita contratar programadores.

Al evaluar las herramientas, asegúrese de hablar directamente con las referencias de los clientes y haga los siguientes tipos de preguntas:

  • ¿Aproximadamente qué porcentaje de sus procesos críticos requirió personalización?
  • ¿Qué recursos fueron necesarios para crear esas personalizaciones?
  • ¿Puede configurar su herramienta para realizar funciones fuera de TI?
  • ¿Cuándo fue la última vez que actualizó su solución?
  • ¿Cuánto tiempo te llevó actualizar?
  • ¿Sus personalizaciones permanecieron intactas durante la actualización?

A menudo, las respuestas indicarán que aún necesitará programadores, y los tres desafíos mencionados anteriormente seguirán afectando a su equipo de TI.

Los 90 están llamando ...

Si te ves en cualquiera de los anteriores, la década de 1990 está llamando, y quieren recuperar su software. Considérelo una llamada de atención: una invitación a unirse al siglo actual.

Muchas organizaciones están atrapadas en el pasado porque simplemente no saben que hay una mejor manera de hacer las cosas. Identificar dónde te mantienen tus herramientas en la edad oscura requiere un cambio de mentalidad: en lugar de conformarte con lo malo, busca siempre lo mejor.

Es una excelente manera de evitar quedarse atascado en el último siglo.

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