Caso de Estudió

Utilizar

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La solución ITSM flexible proporciona información, impulsa los objetivos comerciales

  • Las automatizaciones le ahorran 120 horas al mes
  • La tarea que tomó 1-2 horas ahora es instantánea

Antecedentes de la empresa

Establecido en 1997, Utilize Plc es un proveedor de servicios gestionados (MSP) líder en el Reino Unido. Su visión de brindar a cada empresa la tecnología para tener éxito, combinada con una reputación sobresaliente, la distingue de la multitud.

Oficina

La personalización es clave

Utilize confiaba en una herramienta de administración de servicios de TI (ITSM) que simplemente no estaba a la altura de la tarea. Los miembros del equipo de Utilize IT se encontraron cambiando la forma en que trabajaban para adaptarse a la solución, cuando debería haber sido al revés. Sabían que había llegado el momento de encontrar una solución completamente personalizable que redujera la carga de trabajo con automatizaciones y ofreciera información sobre el negocio a través de informes avanzados.

"El mayor beneficio de Cherwell es su flexibilidad, tenía que ser totalmente personalizado para funcionar en un entorno MSP. En un día cualquiera, lo que decidamos que queremos agregar o integrar, se puede hacer". - Richard Burton, director de tecnología, Utilize Plc

Ahorro de tiempo, ahorro de dinero

En la búsqueda de una solución ITSM con todas las funciones, Utilize consideró a todos los proveedores líderes. La flexibilidad de Cherwell Service Management (CSM) y el hecho de que no tiene código decidieron el concurso.

Con su solución anterior, Utilize casi no tenía informes. Con CSM, el equipo ahora tiene los datos de informes que necesita para realizar los tipos de análisis de tendencias que ayudan a escalar el negocio. También han integrado CSM con Microsoft Power BI para permitir la generación de informes en todos sus sistemas comerciales.

Las automatizaciones, casi inexistentes con la solución anterior, han sido una bendición para el personal de TI en términos de horas ahorradas. La integración de Microsoft Partner Center con CSM ha revolucionado algunos de los procesos comerciales que más tiempo requieren de Utilize. El ajuste o la renovación de las suscripciones a Microsoft Office 365 solía ser un proceso de varios pasos que requería la participación de tres departamentos separados. Hoy en día, los clientes realizan sus propios ajustes mediante el autoservicio a través del portal Cherwell. Esto es Ahorro Utilizar TI más de 120 horas al mes y ha generado comentarios positivos de los clientes.

La introducción de CSM en el entorno de Utilize IT marcó la primera vez que el equipo tuvo acceso a la funcionalidad del portal. El portal está ahorrando un tiempo significativo con la administración de licencias y las facturas, un beneficio que solo aumentará a medida que más clientes aprovechen esta opción de autoservicio.

Utilizar TI también está aprovechando paneles de control fácilmente personalizables, creando diferentes paneles de control para diferentes equipos y áreas de la empresa. Y tienen paneles de estado que se ejecutan en plasmas en la oficina.

El siguiente paso de Utilize es trabajar en más automatización y más integraciones de sistemas de facturación.

"El uso de Cherwell nos ha permitido hacer crecer el negocio, optimizar y aumentar la eficiencia". - Richard Burton, director de tecnología, Utilize Plc

Impacto en el negocio

  • Una verdadera solución ITSM que se ha personalizado para el entorno MSP
  • Informar datos que ayudan a Utilize a hacer crecer su negocio
  • Automatizaciones, portales y cuadros de mando que permiten ahorrar tiempo y costes
Portátiles

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