Caso de Estudió

Registrador del condado de Los Ángeles

Registrador Registrador del Condado de LA

Los resultados están disponibles, el condado más grande del país revoluciona la votación con la ayuda de Cherwell

  • Más de 3,000 transacciones de cadena de custodia
  • Tiempo para realizar la cadena de custodia reducido de horas a minutos
  • 80,000 dispositivos de votación rastreados

Antecedentes de la organización

Con casi 10 millones de residentes repartidos en 4,084 millas cuadradas, el condado de Los Ángeles de California tiene la población más grande de cualquier condado de la nación. El Secretario-Registrador / Secretario del Condado de Los Ángeles (RR / CC) tiene la tarea de asegurarse de que los 5.3 millones de votantes del condado tengan acceso fácil y equitativo a la votación. Durante décadas, el condado de Los Ángeles dependió de la tecnología de votación manual que se originó en la década de 1960. Carecía de flexibilidad y no era igualmente accesible para todos los votantes del condado de Los Ángeles. Todo el sistema de votación fue reemplazado y ahora se conoce como Soluciones de votación para todas las personas (VSAP).

La experiencia del votante estuvo en el centro del diseño de VSAP. Tenía que ser conveniente y accesible, con opciones de votación ampliadas. Con VSAP, los votantes ya no están atados a un precinto específico, pueden votar en cualquier lugar del condado, una bendición para los angelinos que luchan contra el infame tráfico de Los Ángeles todos los días. Las elecciones ahora se llevan a cabo durante 11 días, en lugar del día tradicional, y los materiales electorales se ofrecen en 13 idiomas.

Una solución digital en un tiempo limitado

VSAP se utilizó por primera vez durante las elecciones primarias presidenciales de 2020, un cambio monumental de un proceso estrictamente basado en papel a una experiencia electrónica. Uno de los mayores desafíos en esa transición fue rastrear los 80,000 dispositivos relacionados con la votación distribuidos en miles de lugares de votación. Era necesario contabilizar el equipo cuando salía del almacén, realizar un seguimiento durante el ciclo de elección de 11 días y luego registrarlo en el registro al final del proceso.

Al diseñar e implementar VSAP, quedó muy claro cuán limitada es la industria de la tecnología electoral, con solo un puñado de actores clave. Además de eso, el entorno regulatorio en los Estados Unidos tiene un efecto inhibidor sobre la innovación del sistema de votación. Eso significó que el RR / CC del condado de Los Ángeles tuvo que construir su propio sistema desde cero, incluida una plataforma para rastrear todos los dispositivos de votación en el campo.

RR / CC del condado de Los Ángeles decidió probar un proceso de cadena de custodia en papel en una elección simulada, y se alegraron de haberlo hecho porque los resultados no fueron los ideales. En un lugar de votación grande, puede haber hasta 100 dispositivos. Realizar una cadena de custodia en papel en esos dispositivos una vez al día tomaba hasta dos horas. La cadena de custodia debía realizarse tres veces al día, lo que significa que en algunos lugares el proceso demoraba seis horas. Y ese proceso generó enormes cantidades de papeleo para revisar, auditar y almacenar.

A través de ese piloto, se hizo evidente que una cadena de custodia digital era imprescindible. El proceso en papel no solo era engorroso, no proporcionaba transparencia ni seguimiento en tiempo real. Y así comenzó la cuenta regresiva, el equipo RR / CC del condado de Los Ángeles tuvo solo seis meses para diseñar, probar e implementar un proceso digital a tiempo para las elecciones primarias presidenciales de 2020.

"Hemos utilizado Cherwell en el pasado para la gestión de activos, estamos familiarizados con su plataforma sin código. Sabíamos que podíamos personalizarla fácilmente para satisfacer nuestras necesidades únicas". - Abigail Calderon, analista de sistemas del RR / CC del condado de Los Ángeles

Un sistema de votación seguro y optimizado

No había soluciones digitales de cadena de custodia disponibles en el mercado, por lo que RR / CC del condado de Los Ángeles recurrió a su socio Cherwell desde hace mucho tiempo. Cherwell Service Management (CSM) permitió el seguimiento en tiempo real de todos los activos clave, incluidos los carros inteligentes, los libros de votación electrónicos, los dispositivos de marcado de boletas, los enrutadores y las fuentes de alimentación de UPS. El sistema se implementó en un tiempo récord para respaldar las elecciones de marzo de 2020 y funcionó a la perfección. Los comentarios de los usuarios (trabajadores electorales, técnicos de servicio de campo y trabajadores de almacén) fueron positivos en todos los ámbitos.

Condado de Los Ángeles

El seguimiento de los dispositivos de votación a través de una plataforma digital era aún más crucial en una elección que se había ampliado a 11 días. En total, el sistema manejó más de 3,000 transacciones de cadena de custodia durante el período electoral. Y las dos horas que le tomó a la elección simulada realizar la cadena de custodia se redujeron a 20-30 minutos, lo que permitió al personal concentrarse en ejecutar los votos en lugar de rastrear los activos.

La seguridad fue, por supuesto, primordial en la planificación y ejecución de VSAP. El RR / CC del condado de Los Ángeles se enorgullece de no solo cumplir, sino superar, todos los estándares de seguridad reglamentarios. La cadena de custodia digital permitió la total responsabilidad de la ubicación de los dispositivos y capturó automáticamente cualquier instancia de sospecha de manipulación. Si los códigos de barras y los sellos no coincidían, el sistema se automatizaba para escalar inmediatamente el problema a los expertos en seguridad, creando un incidente de seguridad para ser investigado.

"Tenemos que saber dónde están nuestros activos en todo momento, quién los ha tocado, que sus precintos de seguridad y bridas están intactos y que se les realiza un seguimiento con fines históricos y de auditoría. Por lo tanto, una solución integral de gestión de activos es un componente clave de nuestra programa de seguridad, y creo que Cherwell encaja perfectamente en nuestra filosofía de seguridad. De hecho, Cherwell nos ha ayudado a llevar esos principios de seguridad al siguiente nivel ". - Aman Bhullar, CIO de RR / CC del condado de Los Ángeles

futuro

RR / CC del condado de Los Ángeles está comprometido con la mejora continua y planea adiciones de administración de servicios a su solución de cadena de custodia digital en una implementación de Fase 2. Esto incluye la configuración interna y la asignación de solicitudes de servicio, la expansión de incidentes para incluir operaciones electorales y de TI y proveedores externos, y la adición de solicitudes de garantía y eventos especiales.

Impacto en el negocio

  • Una solución integral de cadena de custodia digital implementada en un tiempo récord
  • Experiencia electrónica accesible para los 5.3 millones de votantes del condado de Los Ángeles
  • Proceso electoral simplificado que permite a los trabajadores concentrarse en los votantes, no en los activos
  • Seguridad automatizada de la cadena de custodia
portapapeles

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