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Transmisión en vivo: ¿Cómo puede mejorar la satisfacción del cliente de TI?

Publicado por de junio 06, 2016

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En el panorama siempre cambiante de las plataformas de redes sociales, es fundamental que TI se mantenga actualizado para mantener la relevancia de la industria. La mayor tendencia en las redes sociales hasta la fecha es la transmisión en vivo. Herramientas como Twitter Periscopio y la función "Live" de Facebook son considerados por muchos expertos en redes sociales como los mayores desarrollos de 2016, y las organizaciones deberían considerar absolutamente agregarlos a sus estrategias de redes sociales en el futuro.

Tuitea esto: Únase a @jarodgreene y @jacobmueller para la primera transmisión de Periscope de Cherwell sobre la satisfacción del cliente el 13 de junio

Cherwell se complace en aprovechar estas nuevas plataformas de transmisión en vivo para expandir nuestra prioridad de brindar un servicio al cliente de clase mundial al ofrecer transmisiones en vivo para socios, clientes y miembros de la industria ITSM que utilizan la plataforma Periscope de Twitter. Por favor únase a nosotros en Lunes 13 de junio de 2016 a la 1:00 p.m. MST para nuestro debut de transmisión en vivo de Periscope con el Vicepresidente de Marketing de Producto y el experto de la industria Jarod Greene (@jarodgreene).

Jarod estará acompañado por Jacob Mueller (@ jacobmueller3) para discutir lo que se debe y no se debe hacer en los esfuerzos organizacionales para mejorar la satisfacción del cliente de TI. Greene y Mueller responderán las siguientes preguntas en esta transmisión de Periscope:

  • ¿Cuál es el valor comercial de la satisfacción del cliente de TI? ¿Por qué los clientes satisfechos deberían importarle al CIO?
  • ¿Cuáles son los diferentes tipos de encuestas de satisfacción del cliente de TI? ¿Por qué es importante evitar una encuesta excesiva?
  • ¿Cuáles son los mejores y diferentes métodos de análisis de la opinión de los clientes de TI?
  • ¿Por qué es importante integrar su herramienta ITSM y encuestas de clientes?
  • ¿Por qué es fundamental la transparencia y cuál es el papel de la comunicación de TI antes, durante y después de completar las encuestas?

Si es nuevo en Periscope, es la nueva plataforma de transmisión en vivo de Twitter que le permite compartir y experimentar transmisiones de video en vivo directamente desde su teléfono inteligente, tableta o PC. Estas nuevas características de la plataforma animan a los usuarios a participar en la discusión en vivo enviando comentarios. Los anfitriones de Periscope pueden responder a estos comentarios y preguntas en tiempo real.

La comunidad social de ITSM está muy unida. Durante años, las empresas han estado utilizando las tácticas tradicionales de las redes sociales para publicar blogs, tweets y publicaciones de LinkedIn para distribuir su contenido a su público. Las mejores prácticas de TI buscan continuamente nuevas formas de innovar y proporcionar soporte al cliente de primer nivel; Periscope le ofrece esta función con solo hacer clic en un botón.

Tuitea esto: Únase a la primera transmisión en vivo de #Periscope de Cherwell discutiendo el servicio al cliente #IT Qué hacer y qué no hacer Lunes 13 de junio

Esperamos que se una a nosotros el lunes 13 de junio de 2016 a la 1:00 PM MST para nuestra primera transmisión de Periscope. Si desea enviar preguntas para la discusión, puede hacerlo dejando un comentario en esta publicación o enviándolas durante la transmisión.

Para unirse a la transmisión a través de Periscope, descarga la aplicación gratuita en su teléfono inteligente o tableta, y siga nuestro perfil (@Cherwell) o, si prefiere conectarse a través de Twitter, siga a @Cherwell y se le proporcionará un enlace para unirse a la transmisión en vivo.

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