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Los 3 errores más grandes que se deben evitar al elegir un modelo SaaS

Publicado por en mayo 26, 2016

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Podemos esperar un aumento en el dominio del mercado mundial de software como servicio (SaaS) durante los próximos cuatro años. Firma líder de investigación IDC predice El software en la nube crecerá hasta superar los 112.8 millones de dólares en 2019, a una tasa de crecimiento anual compuesta del 18.3 por ciento. SaaS ha sido una de las tendencias más disruptivas en todas las TI, impactando a todos los mercados, especialmente al mercado ITSM, que ha visto el liderazgo de la participación de mercado cambiar de proveedores que venden productos tradicionales locales a aquellos que ofrecen soluciones basadas en SaaS.

Creo que es seguro decir que la exageración en torno a SaaS se ha sofocado en gran medida, y las organizaciones de TI tienen una comprensión sólida del modelo en términos de riesgos y beneficios. Aparte de las organizaciones con problemas de privacidad o rendimiento de datos, el modelo SaaS (o basado en la nube) suele ser la opción predeterminada.

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Tomemos como ejemplo la muy popular y muy debatida infografía del iceberg a continuación. A primera vista, puede parecer desconcertante por qué alguien consideraría el modelo local tradicional. Después de todo, observe todas las COSAS con las que tienen que lidiar cuando la organización de TI no elige el modelo basado en la nube. Basta con firmar la orden de compra ahora mismo. ¡No tan rapido!

Infografía de iceberg

Utilizo esta infografía a menudo cuando hablo con las organizaciones de TI sobre las muchas consideraciones que deben tener en cuenta al evaluar el software. Pasar a la nube no es una elección insignificante. Estas pueden ser decisiones millonarias, lo que significa que la reputación, si no el empleo, está en juego, en caso de que algo salga mal con la implementación. La conversación que tengo sobre esta diapositiva habla en contra de mis propios intereses como líder en una empresa de software que ofrece una solución basada en la nube, pero es una conversación para tener igual.

Recientemente, cuando hablé en un foro local para líderes financieros de educación superior, les pedí que se tomaran un momento y escucharan con claridad lo que estaba a punto de decirles, ya que es probable que ningún proveedor / proveedor de soluciones les haya dicho estas palabras durante el últimos 10 años:

"SaaS, en sí mismo, no es su salvador".

Dicho esto, aquí están los tres errores más grandes que he visto que las empresas cometen al comprometerse con un modelo SaaS, junto con mi consejo para evitarlos:

Tuitea esto: Los 3 errores más grandes que cometen las empresas al apostar por un modelo #SaaS y consejos para evitarlos

Error 1: asumir que SaaS es la opción menos costosa

SaaS puede ser mucho más costoso, y no solo en lo que respecta a los costos de licencia. Los modelos SaaS generalmente ofrecen menores gastos en los primeros años porque está comprando una suscripción, en lugar de comprar la solución y pagar por un mantenimiento anual relativamente bajo. Sin embargo, para entender qué modelo cuesta "menos", el horizonte temporal lo es todo. En promedio, las licencias por suscripción tienden a alcanzar el equilibrio con las licencias perpetuas después de 3.5 años, después de lo cual comienza a pagar colectivamente más por su modelo de suscripción.

Además, el argumento de que SaaS ahorra dinero en otras áreas, específicamente en hardware y administración, no siempre es cierto. Todavía hay software para configurar, personalizar, integrar y actualizar. Si bien algunas aplicaciones más nuevas basadas en SaaS pueden ser más fáciles en ese sentido, la noción de que el hecho de que las licencias del proveedor a través de SaaS no significa que estos desafíos desaparezcan automáticamente y, a menudo, pueden requerir habilidades y recursos especializados (léase: costosos) para administrar y mantén tu instancia.

Cómo evitar cometer este error: No asuma que SaaS siempre requiere menos administración. Ejerza la debida diligencia al investigar una opción de SaaS. Además de probar el rendimiento y el rigor de la seguridad del producto, no pase por alto la flexibilidad y la potencia del software. Si descubre que reducirá la carga administrativa y de mantenimiento alojando la aplicación internamente, asegúrese de que lo escuchado no regrese en forma de administración de software.

Puede ser un desafío probar y comprender lo fácil que es configurar, personalizar e integrar la solución, y luego ver qué tan fácil es actualizar las versiones después de que se realizan esos cambios, pero hable con las referencias de los clientes o realice una prueba de concepto para probar. El tiempo dedicado a la desaceleración será un tiempo bien invertido en el futuro para los recursos de TI que trabajarán con el producto a diario.

Error 2: suponiendo que todos los modelos SaaS son iguales

A muchas organizaciones de TI les gusta el modelo de suscripción que ofrecen las soluciones basadas en la nube, lo que les da la oportunidad de pagar sobre la marcha, siempre y cuando obtengan un valor acorde con el costo. Sin embargo, las organizaciones financieras pueden tener una visión diferente del modelo basándose en el hecho de que arrendar un activo significa que no hay ningún activo que depreciar con el tiempo. Pero dejando de lado las preferencias financieras, ¿qué sucede si el proveedor, dentro de su obligación contractual, decide cambiar su modelo de precios, aumentar los costos de suscripción o comenzar a cobrar por capacidades que estaban integradas anteriormente? ¿Qué pasa si el valor ya no supera los costos, pero la organización de TI ha firmado un contrato con costos fijos y un plazo fijo?

Además, la suscripción a menudo comienza en una fecha establecida, ya sea que la solución haya pasado a producción o no. Recuerdo haber hablado con una organización que firmó un acuerdo con un gran proveedor de ITSM de SaaS y no pudo asegurar los recursos que necesitaban para poner en marcha el producto. Aún así, estaban legalmente obligados a realizar pagos trimestrales de una solución que no les proporcionaba ningún valor.

Cómo evitar cometer este error: Distinguir entre los la concesión de licencias modelo de SaaS y el despliegue modelo. La forma más fácil de entenderlo es saber si su organización prefiere adueñarnos el software o suscríbirse lo. Luego, determine dónde desea colocar el software su organización: en su centro de datos, en el centro de datos del proveedor o en el centro de datos de otra persona. En ese sentido, la organización puede adueñarnos el software y la TI pueden tenerlo organizado Fuera del sitio. Si alguna vez surge la necesidad de mezclar y combinar, comprenda los costos y servicios asociados con el cambio.

Finalmente, sea más inteligente con el contrato que firme. Considere estipular que el pago no comenzará hasta que el producto esté completamente implementado, o considere implementar protecciones que eviten que su proveedor cambie los modelos de licencia a mitad de la suscripción. Involucre a su equipo legal para asegurarse de estar protegido por todos lados antes de firmar cualquier cosa.

Error 3: creer que puede controlar el rendimiento y la disponibilidad:

Independientemente de los controles y enfoques de mitigación de riesgos establecidos, todavía no hay garantía de que un proveedor pueda proporcionar en relación con el rendimiento y la disponibilidad. Las organizaciones de TI también están a merced de las ventanas de mantenimiento del proveedor: su tiempo de inactividad es su tiempo de inactividad. Los SLA y las cláusulas del contrato pueden proporcionar créditos de servicio o compensación financiera si el sistema falla, pero no se puede recuperar la productividad perdida, o peor aún, la reputación dañada, con el dinero. Por supuesto, la mayoría de las organizaciones SaaS han creado niveles sólidos de redundancia para abordar la disponibilidad, pero ¿qué pasa con el rendimiento y las definiciones que lo rodean? Hay pocas cosas más frustrantes que pagar una suscripción, solo para descubrir que la aplicación está rezagada, con errores o completamente indisponible. ¿Su contrato especifica cómo puede comunicarse, rectificar y ser compensado cuando surjan tales problemas?

Qué hacer: La disponibilidad es relativamente fácil de medir, pero tenga claro cómo lo mide el proveedor y cuáles son en realidad las definiciones en torno al tiempo de inactividad planificado y no planificado, así como cómo y cuándo recibir una notificación en el caso de tal evento. También asegúrese de que se comprenda cómo manejar situaciones en las que la conectividad al sitio del proveedor es el problema, así como de tener los medios y las capacidades para rastrear el desempeño del proveedor; es raro que un proveedor informe los problemas por sí mismo, la responsabilidad a menudo recae al cliente.

Tuitea esto: Al decidir si comprar o no #SaaS, hay más que considerar que solo el precio

Recuerde, cuando esté decidiendo si comprar o no SaaS, debe considerar más que la etiqueta de precio en sí. Al comprender los posibles obstáculos de elegir el modelo de licencia o hosting incorrecto para sus necesidades, podría proteger a su organización de gastos significativos y dolores de cabeza en el futuro.

¿Tiene curiosidad acerca de dónde se ubica su solución ITSM actual? Consulte Forrester Wave ™: Capacidades de entrega de ITSM SaaS. Este informe de analista puede decirle cómo se clasifican los 10 principales proveedores de ITSM según sus capacidades de entrega de SaaS, y mucho más.

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