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Agilidad de la mesa de servicio de TI: descifrando el código para acelerar la innovación

Publicado por en mayo 29, 2018

Descifrando el código: descubra el mayor habilitador único de la velocidad y agilidad de la mesa de servicio

Si su equipo de TI es como la mayoría, siente la presión de ofrecer nuevas funciones en plazos más cortos. A medida que su organización se enfrenta a la modernización y los cambios del mercado, se necesita su ayuda para garantizar una respuesta rápida a las cambiantes necesidades comerciales.

Pero con demasiada frecuencia, el Gestión de servicios de TI (ITSM) la herramienta de la que depende no puede satisfacer su "necesidad de velocidad". Muchos sistemas requieren una codificación significativa para realizar incluso cambios básicos, lo que le cuesta más tiempo (y dinero) de lo que puede pagar.

He aquí un secreto. No necesita un genio de SQL para escribir informes. Tampoco necesita un gurú de Java para crear flujos de trabajo. Solo necesita una plataforma de gestión de servicios de código bajo (a veces denominada "sin código"). Cuando equipa a su equipo con la capacidad de modificar y configurar fácilmente la herramienta sobre la marcha, y sin involucrar recursos de desarrollo costosos y a menudo escasos, puede ir más rápido, hacer más y concentrarse en actividades de mayor valor.

¿Querer aprender más? A continuación, encontrará cuatro beneficios más que le permitirán ahorrar tiempo y dinero solución ITSM de código bajo.

Contrata y entrena más rápido (y fácilmente)

Las plataformas de código bajo son más simples de usar y más fáciles de aprender. Puede utilizar analistas de negocios o administradores de sistemas, en lugar de desarrolladores de software, que a menudo tienen una gran demanda, son más caros y con frecuencia se comparten entre los equipos.

Una vez contratados, esos nuevos miembros del equipo también pueden ponerse al día rápidamente. En una plataforma de código intensivo, un miembro del equipo puede tardar seis meses o más en volverse competente. El entrenamiento en una solución de código bajo se acelera enormemente. Las nuevas contrataciones pueden ser competentes y generar valor para su organización en semanas en lugar de muchos meses.

Implemente soluciones antes (y más ampliamente)

Las plataformas de código bajo suelen proporcionar editores WYSIWYG y asistentes de arrastrar y soltar. Esto significa que la creación de portales, paneles, catálogos de servicios, formularios, flujos de trabajo e informes se convierte en una cuestión de configuración simple. Cuando la necesidad de escribir o administrar código se minimiza o se elimina por completo, implementará nuevos servicios y capacidades mucho más rápido que en una plataforma tradicional.

Además de los editores y asistentes, su plataforma ITSM debería permitirle ampliar sus ofertas de servicios mucho más allá de TI mediante extensiones preconstruidas y / o soluciones complementarias creadas para otras líneas de negocio, como Instalaciones, RRHH, Seguridad y más. Estas soluciones listas para usar mejoran la agilidad de su equipo para responder a las nuevas necesidades comerciales. Aprovechar la biblioteca de soluciones prediseñadas de su proveedor puede llevarlo de "Eso va a llevar un tiempo" a "¡Tenemos justo lo que está buscando!"

Responda rápidamente al cambio (sin dolor)

En una plataforma ITSM tradicional, las personalizaciones requieren un uso intensivo de código, requieren mucho tiempo para su creación y son costosas. Así que no es de extrañar que los equipos se quejen colectivamente ante la perspectiva de tener que hacer cambios. Con una plataforma de código bajo, las mejoras y modificaciones pueden ser tan simples como hacer algunos ajustes a través de las GUI, en lugar de meterse bajo el capó para cambiar la base del código. Los editores y asistentes WYSIWYG que hacen que la nueva funcionalidad sea tan fácil de implementar pagan dividendos cuando la empresa necesita responder al cambio.

Actualizaciones completas rápidamente (sin romper las cosas que ha construido)

En una plataforma ITSM de código intensivo, las actualizaciones pueden ser una perspectiva desalentadora. Cuando se han realizado personalizaciones significativas en la base del código, los equipos pueden verse obligados a escribir o replicar código para preservar esas personalizaciones. Pasar meses en una actualización retrasa la entrega de nuevas características y funciones.

En una plataforma de código bajo, los procesos de actualización se grafican y ejecutan mucho más rápidamente. Las personalizaciones creadas a través de asistentes y editores generan metadatos, en lugar de cambios en la base del código subyacente. La base del código se puede actualizar a una nueva versión sin afectar los metadatos, para que sus personalizaciones no se pierdan.

Esto es fundamental, porque el tiempo dedicado a las actualizaciones tiene un costo de oportunidad. Cuando se elimina el dolor de las actualizaciones del sistema, puede canalizar su energía hacia iniciativas de mayor valor. ¿Cuántas ofertas nuevas podría implementar su equipo si se volvieran a agregar algunos meses adicionales a su programa? Cuando las actualizaciones son fáciles, puede ofrecer mucho más y mucho antes.

Conclusión

¿Está buscando el secreto para ir más rápido y responder mejor al cambio? Lo encontrará en una plataforma ITSM de código bajo. Dedicará menos tiempo a la capacitación y las actualizaciones, y más tiempo a brindar servicios y capacidades que sean transformadores para su negocio. Cuando descifra el código, o básicamente lo abandona, estará implementando soluciones de manera más rápida y sencilla, respondiendo a las necesidades cambiantes de los usuarios con agilidad y siendo una fuerza de mejora continua. 

¿Quieres aún más formas de acelerar la transformación digital? Lea nuestro libro de jugadas: 5 formas de "avance rápido" ITSM. 

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