Blog

5 cosas que Twitter puede enseñarle a TI sobre la colaboración

Publicado por de abril 11, 2016

asset_blog_tn_5

En julio de 2006, un fenómeno de las redes sociales irrumpió en la escena de las comunicaciones que cambió fundamentalmente la forma en que se llevan a cabo las interacciones sociales en todo el mundo. Adoptado por cientos de millones de usuarios desde sus inicios, ha reducido todo, desde eventos cataclísmicos hasta el mejor lugar para comprar café, a solo 140 caracteres, incluso cuando el medio continúa experimentando un crecimiento exponencial.

Con el inocuo nombre de “Twitter®, ”Sus“ tweets ”han revolucionado la forma en que interactuamos gracias a su accesibilidad instantánea desde todos los niveles del panorama social. ¿Te gustó la forma en que jugó tu equipo favorito esta mañana? ¡Envíeles su aprobación! ¿Hizo erupción un volcán en el Pacífico Sur y los isleños necesitan ayuda? Lo sabrá tan pronto como suceda y lo verá desarrollarse en tiempo real. Si este intercambio de información instantáneo es tan efectivo en el mundo de las redes sociales orientado al consumidor, ¿por qué TI no puede beneficiarse de sus lecciones? ¿Cómo puede beneficiarlos la adopción de un modelo similar?

En términos generales, la TI está dividida en varios departamentos dispares que, por su propia composición, sufren de una "mentalidad de silo" aislada: soporte técnico, administración de bases de datos, Microsoft® soporte, grupo de red, etc. Aislados unos de otros, estos grupos no siempre colaboran y comparten información importante de manera oportuna. Lo que principalmente falta es un método integrado de comunicaciones masivas para romper esta barrera, haciendo que todos sus usuarios sean más productivos y eficientes. Hay lecciones importantes sobre la mejora de las comunicaciones de TI que se pueden aprender del concepto de Twitter de colaboración masiva sin descartar los métodos de comunicación de TI más tradicionales. Más bien, debe utilizarse como inspiración para adoptar formas de comunicación más modernas y eficientes.

Las lecciones que hemos aprendido de Twitter pueden ayudarnos a implementar un sistema consistente de participación que permita un flujo de información más coherente. ¿Qué elementos de Twitter son aplicables a un entorno colaborativo de información de TI y cómo deberían aplicarse? ¿Qué tiene Twitter que lo hace tan exitoso como método de comunicación? Ya sea que su equipo de TI use Twitter o no, estas son las cinco cosas que nos encantan de la plataforma de Twitter y que debe esforzarse por implementar dentro de su propio método de comunicación y colaboración:

Tweet this: TI puede aprender de #Twitter y usar información instantánea para combatir la mentalidad de silo.

1. Un registro viviente

En primer lugar, Twitter es abierto y colaborativo. Twitter no es exclusivo; cualquiera puede formar parte de cualquier conversación. No se requiere invitación. Twitter permite que todos se reúnan para compartir sus puntos de vista en el mismo sistema, página y feed sin exclusión. Es una integración armoniosa de entradas similares y dispares en un flujo ininterrumpido, fomentando todas las opiniones y puntos de vista.

2. Contenido personalizado

Twitter no juzga ni discrimina. No controla si la información que publica es valiosa, trivial o simplemente por entretenimiento. Sin embargo, permite a los usuarios personalizar el contenido que ven mediante el uso de filtros. Si bien alguien puede publicar información sobre una actualización importante de Microsoft® o una nueva solución de software, otro usuario puede informarle sobre el excelente y nuevo sándwich de carne que acaba de comer en la tienda de delicatessen local. Es usted quien decide quién, qué y cuándo algo es relevante para usted, empleando sus propios filtros dentro de un vasto panorama de información.

3. Menos contenido, más sustancia

De especial importancia para su modelo es que Twitter fomenta y refuerza la brevedad. Menos es más. Al limitar todas las publicaciones a solo 140 caracteres, los usuarios deben mantener todas las conversaciones breves y directas. Este método abreviado de comunicaciones desafía a los usuarios a comunicarse de una manera más eficiente, lo que limita la cantidad que se puede transmitir en un solo mensaje. Si bien esto puede ser un desafío en algunas situaciones, cuando se usa apropiadamente, este enfoque disciplinado de la comunicación significa que los usuarios pasan menos tiempo tratando de descifrar la esencia de cualquier mensaje, ahorrando tiempo y aumentando la relevancia.

4. Conversaciones fuera de línea

Hay un momento y un lugar para las comunicaciones breves y profundas. El modelo de Twitter se puede utilizar para cualquiera, dependiendo de lo que justifique la situación. Aunque las conversaciones breves, claras y concisas son el sello distintivo del modelo de Twitter, el medio también puede acomodar un discurso más extenso a través de mensajes directos si se necesita una comunicación más compleja o detallada.

5. Apto para dispositivos móviles y navegadores

Uno de los atributos más importantes de Twitter es su facilidad de uso. Accesible desde computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos móviles, es el medio de comunicación ideal. No solo es compatible con dispositivos móviles, sino que, igualmente importante, es compatible con el navegador, es independiente del navegador y se puede acceder al instante desde cualquier navegador de Internet, en cualquier momento y en cualquier lugar. Es el penúltimo compañero móvil. Desafortunadamente, los canales de comunicación masiva cohesivos y breves no siempre son sinónimos del protocolo actual del departamento de TI. Las soluciones ITSM son generalmente el sistema de registro para TI, ya que son ideales para acumular datos específicos y ponerlos a disposición frente a diversas métricas e informes especializados.

Tweet this: TI puede inspirarse en el enfoque moderno de # Twitter para mejorar la colaboración entre departamentos.

El problema con las herramientas ITSM frecuentemente radica en su construcción; son formales, estructurados y enfocados hacia adentro. Twitter y modelos similares, por otro lado, tienen que ver con el compromiso, la interacción y la facilidad de comunicación. Entienden el valor de las comunicaciones no estructuradas y fomentan la conversación. Con todas las opciones disponibles en la actualidad, es importante ser eficiente al elegir uno o más "sistemas de participación" estándar que, idealmente, se integren con su único "sistema de registro", lo que le permite a TI facilitar conversaciones valiosas y no estructuradas, cuando sea apropiado. , para extraer contexto y utilizar esa información para mejorar la productividad. Con todas sus campanas y silbidos de comunicación, Twitter podría ser el modelo ideal para modelar sus sistemas de comunicaciones de TI.

El Cuadrante Mágico de Gartner 2020 ya está disponible

Obtenga los consejos, la orientación y los estudios de casos líderes en la industria de Cherwell para una mejor administración del servicio y ayudar a su empresa a cumplir, directamente en su bandeja de entrada.

* Por favor complete el campo de correo electrónico