Política de privacidad

Declaración de privacidad del software Cherwell

Cherwell Software, LLC., Incluidas sus filiales y afiliadas (colectivamente, "Cherwell""nosotros,"O"us") respeta la privacidad de sus clientes, socios comerciales, asistentes al evento y los visitantes de nuestros sitios web (como se define a continuación). Cherwell es una compañía de responsabilidad limitada de Delaware, EE. UU., con sede en Colorado Springs, Colorado, EE. UU. y operaciones y filiales globales. Cherwell ofrece software innovador de gestión de servicios de TI y soluciones relacionadas a clientes de todo el mundo. Para obtener más información sobre nosotros, consulte "Sobre nosotros" en Cherwell.com. Tenga en cuenta que su uso de Cherwell.com está sujeto a esta Declaración de privacidad.

Esta Declaración de privacidad explica quiénes somos y las diferentes formas en que podemos recopilar, usar y compartir información personal sobre usted. Esta Declaración de privacidad también explica cómo puede ejercer sus derechos de privacidad. Tómese el tiempo para leer esta Declaración de privacidad en su totalidad. Puede acceder a las políticas específicas a las que se hace referencia en este documento haciendo clic en el enlace correspondiente. Tenga en cuenta que en todo nuestro sitio web podemos proporcionar información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad que son específicas de uno de nuestros sitios web, eventos, productos o servicios.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro uso de su información personal, contáctenos en privacy@cherwell.com,

SI NO ACEPTA ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD EN SU TOTALIDAD, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO REMEDIO ES DEJAR INMEDIATAMENTE EL USO DE LOS SITIOS WEB.

Alcance de la declaración de privacidad. Esta Declaración de privacidad cubre las prácticas de privacidad de Cherwell con respecto a la recopilación, uso y divulgación de la información obtenida: (i) a través de los sitios web de Cherwell que enlazan con esta Declaración de privacidad (los "Sitios web") incluyendo https://www.cherwell.com y todos los subdominios; y (ii) conferencias virtuales o en vivo, seminarios web o eventos organizados por Cherwell o nuestros socios comerciales y patrocinadores donde recopilamos información de los asistentes ("Eventos").

Información que recopilamos. Cherwell recopila varios tipos de información sobre usted y que generalmente pertenecen a las siguientes categorías:

(B) Información de terceros. Cherwell a menudo colabora con terceros, incluidos canales y otros socios, subcontratistas de servicios, redes de marketing y publicidad, proveedores de servicios de análisis de datos y agencias de crédito. Podemos recopilar y utilizar la información que recibimos sobre usted de terceros en relación con su uso de los sitios web o la asistencia a un evento. Por ejemplo, podemos recibir información sobre usted de nuestros socios comerciales relacionados con su información de registro para Eventos. También utilizamos a terceros para rastrear, informar y analizar la información recopilada a través de nuestros sitios web para medir la efectividad de nuestros sitios web y nuestros esfuerzos de marketing, y para identificar áreas de mejora. También podemos combinar la información que recopilamos de terceros con la información que nos proporciona para proporcionarle información personalizada sobre nuestros productos, servicios y eventos.

(C) Información que recopilamos mientras navega por los sitios web. A medida que navega por nuestros sitios web, también podemos recopilar automáticamente detalles sobre sus visitas a los sitios web. Esta información puede incluir su dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, su información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma. La información sobre su visita también puede incluir los Localizadores uniformes de recursos (URL), el flujo de clics hacia, a través y desde nuestro sitio (incluida la fecha y la hora), los productos que vio o buscó, los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a ciertos páginas, información de interacción de la página (como desplazamiento, clics y pases del mouse), métodos utilizados para navegar fuera de la página y cualquier número de teléfono al que haya accedido desde nuestros sitios web para llamar a nuestro número de servicio al cliente. Tenga en cuenta que recopilamos parte de esta información mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares. Para obtener información detallada, consulte nuestro Política de Cookies.

Utilización de la Información Recopilada. Cherwell puede usar la información que recopilamos sobre usted para los siguientes propósitos:

Al registrarse para los programas ofrecidos a través de Cherwell Learning Services, la Comunidad de usuarios, Cherwell Marketplace u otros sitios dentro del entorno de Cherwell, puede recibir credenciales de acceso que le permiten utilizar otros sitios dentro del entorno de Cherwell. La información personal que se puede recopilar durante el registro y / o el uso de cualquier sitio único que elija hacer público, puede ser visible para otros usuarios de ese sitio u otros sitios dentro del entorno de Cherwell. Además, su información personal puede ser utilizada por otros sitios con el fin de mejorar su interacción con Cherwell y mejorar nuestros productos, servicios y soporte.

Información divulgada a terceros. Cherwell puede compartir la información personal que nos proporciona con las siguientes categorías de destinatarios:


No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información recopilada a través de los sitios web con terceros con fines promocionales.

Comunicaciones de marketing: elección / exclusión. Si ha dado su permiso, podemos compartir su información personal con organizaciones que son nuestros socios comerciales y nosotros o ellos podemos contactarlo (a menos que nos haya pedido o no que lo hagamos) por teléfono, sms (texto) y correo electrónico sobre productos , servicios, promociones, ofertas especiales que pueden ser de su interés. Cuando usted sea un cliente existente, podemos comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono para informarle sobre productos, servicios, promociones y ofertas especiales cuando hayamos determinado que es de nuestro interés legítimo hacerlo. Cuando haya dado su permiso y cambie de opinión y ya no desee recibir nuestro boletín informativo y comunicaciones promocionales, puede cancelar su suscripción u optar por no recibirlos siguiendo las instrucciones incluidas en cada boletín o comunicación o enviándonos un correo electrónico a privacy@cherwell.com. En general, si usted es cliente de los productos y servicios de Cherwell, no puede optar por no recibir servicio de software o anuncios relacionados con soporte técnico, que no son de naturaleza promocional. Si no desea recibir estos anuncios, comuníquese con privacy@cherwell.com. Cherwell también le ofrecerá la oportunidad de elegir (optar por no participar) si su información personal es (a) para ser revelada a un tercero no agente, o (b) para ser utilizada para un propósito diferente al que fue recolectado originalmente o posteriormente autorizado por usted. Las preguntas relacionadas con los procedimientos o las solicitudes de exclusión voluntaria deben dirigirse a privacy@cherwell.com. Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si no está satisfecho con nuestra recopilación y uso de su información personal. Para obtener más información, comuníquese con su autoridad local de protección de datos. Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos en el Espacio Económico Europeo, Suiza y ciertos países no europeos (incluidos los EE. UU. Y Canadá) están disponibles aquí: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.

Cherwell responderá a dichas solicitudes de acuerdo con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables. Tenga en cuenta que para cumplir con su solicitud, es posible que necesitemos que proporcione cierta información para verificar su identidad.

Transferencia hacia adelante. Toda la información que nos proporciona se almacena en servidores seguros. Como empresa que brinda servicios a nivel internacional, podemos recibir y transferir información en todo el mundo. En consecuencia, su información personal puede ser utilizada, almacenada y procesada fuera del país donde ingresó esa información o de donde la recopilamos. También puede procesarse fuera de la ubicación de donde fue recolectado por el personal que opera en una ubicación diferente que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Esto incluye al personal dedicado, entre otras cosas, al cumplimiento de su pedido y a la prestación de servicios de soporte.

Puede obtener más información sobre las ubicaciones donde se almacenan y transfieren sus datos, incluida la identidad de terceros proveedores y sus ubicaciones y actividades de procesamiento contactando con nosotros: privacy@cherwell.com. Donde sea que se nos requiera transferir su información personal, independientemente de dónde ocurra, hemos tomado medidas para garantizar que su información sea tratada de manera segura y de acuerdo con esta política de privacidad y todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. Cada vez que transferimos su información personal fuera de la Unión Europea, Suiza o el Reino Unido, garantizamos un grado de protección similar al que se le garantiza al garantizar (a) que la organización a la que se transfiere está sujeta al contrato estándar de la UE Cláusulas o cláusulas similares aprobadas por los reguladores de protección de datos suizos o británicos, respectivamente; o alternativamente (b) que se implementen otras salvaguardas permitidas bajo la ley de protección de datos aplicable.

Escudo de privacidad: A partir de la fecha del 16 de julio de 2020, el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. Ha sido invalidado como resultado de la decisión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en “Schrems II”. Cherwell Software, LLC, sin embargo, continúa cumpliendo con el Marco de Protección de Privacidad UE-EE. UU. Y el Marco de Protección de Privacidad Suiza-EE. UU., Según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU., Con respecto a la recopilación, uso y retención de información personal transferida de la Unión Europea, Suiza o el Reino Unido a Cherwell en los Estados Unidos, respectivamente. Para las transferencias de información personal después del 16 de julio de 2020, de la Unión Europea o Suiza a Cherwell en los Estados Unidos, Cherwell se basará en (a) un mecanismo de transferencia de datos que la autoridad de protección de datos pertinente considere adecuado, o (b) excepción a la prohibición general de transferencias de datos transfronterizas en virtud de la ley de protección de datos pertinente.

Para obtener más información sobre el programa Privacy Shield y ver nuestra certificación (donde encontrará detalles de la información que se envía a Cherwell Software, LLC y los fines para los que la procesa), consulte www.cherwell.com/privacy-shield. Si le preocupa la forma en que se manejaron sus datos cuando Cherwell Software, LLC los recopiló en los Estados Unidos utilizando el Marco de protección de privacidad, consulte la sección "Preguntas y quejas" a continuación.

Adecuación: Las transferencias se realizan solo a países que la Comisión Europea ha considerado que proporcionan un nivel adecuado de protección para la información personal. Para más detalles, consulte la página web de la Comisión Europea sobre Adecuación: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_eno

Contratos modelo de la UE / cláusulas contractuales estándar: Cuando la parte se encuentra fuera de la Unión Europea, no en un país sujeto a una decisión de adecuación, celebramos contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que otorgan a la información personal la misma protección que tiene en Europa. Para más detalles, consulte la página web de la Comisión Europea sobre cláusulas modelo de contrato: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_en.

Integridad y seguridad de los datos. La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Seguimos estándares generalmente aceptados para proteger la información personal que nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Seguimos los estándares generalmente aceptados de la industria para proteger la información personal que se nos envía. Si bien haremos todos los esfuerzos razonables para salvaguardar su información personal, usted reconoce que ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad e integridad absoluta de cualquier información personal que se transfiere de usted o de usted a través de internet; Cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

Cuando le hayamos dado (o haya elegido) una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de nuestros sitios web, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le pedimos que no comparta una contraseña con nadie.

Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad en nuestros sitios web, puede comunicarse con nosotros en privacy@cherwell.com.

Retención de datos. Conservamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir el propósito para el que fueron recopilados. Por lo tanto, conservaremos su información personal durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para brindarle servicios. Para determinar el período de retención apropiado, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daños por el uso no autorizado o la divulgación de su información personal, los fines para los que procesamos su información personal y si podemos lograr dichos fines a través de otros medios y los requisitos legales aplicables. Por ejemplo, podemos retener su información personal después de la terminación de nuestro acuerdo con usted o el cierre de su cuenta en las siguientes circunstancias:

Si desea cancelar su cuenta o solicitar que ya no usemos su información personal para brindarle servicios, contáctenos en privacy@cherwell.com.

Tus derechos

Derecho a pedirnos que dejemos de contactarlo con marketing directo. Incluso si ha aceptado el procesamiento de su información personal para fines de marketing (marcando la casilla correspondiente), tiene derecho a solicitarnos que dejemos de procesar su información personal para dichos fines. Háganos saber con qué método de contacto no está satisfecho si no está satisfecho con ciertas formas de contactarlo solo (por ejemplo, puede estar contento de que lo contactemos por correo electrónico pero no por teléfono).

Derecho a solicitar una copia de su información. Puede solicitar una copia de su información que tenemos (esto se conoce como una solicitud de acceso de sujeto). Si desea una copia de algunos, contáctenos y díganos la información de la que desea una copia, incluidos los números de cuenta o referencia, si los tiene. Cualquier solicitud de acceso sujeto puede estar sujeta a una tarifa razonable para cubrir el costo de proporcionarle detalles de la información que tenemos sobre usted.

Derecho a corregir cualquier error en su información. Puede solicitarnos que corrijamos cualquier error en su información que tengamos de forma gratuita. Si desea hacer esto, comuníquese con nosotros y háganos saber la información que es incorrecta y la información con la que desea reemplazarla.

Derecho a solicitar que dejemos de procesar su información. Puede solicitar que dejemos de procesar su información personal. Si realiza dicha solicitud, retendremos solo la cantidad de información personal que le pertenece que es necesaria para garantizar que no se realice ningún procesamiento adicional de su información personal. Tenga en cuenta que si ejerce este derecho y ha contratado un servicio de nuestra parte, es posible que no podamos continuar prestando el servicio.

Derecho a solicitar la eliminación de su información. Puede solicitarnos que borremos toda su información personal (también conocida como el "derecho a ser olvidado").

Para ejercer los derechos anteriores para oponerse al procesamiento, revisión, actualización, hacer cambios o eliminar su información personal, envíe un correo electrónico a privacy@cherwell.com.

Información Adicional

(a) Cookies y otra información técnica. Empleamos el uso de "cookies" para mejorar su experiencia en línea y para almacenar preferencias, registrar qué información de sesión, registrar información específica del usuario en las páginas a las que accede o visita, lo alerta sobre nuevas áreas que creemos que podrían interesarle cuando usted regresa a nuestros sitios web, registra la actividad anterior en nuestros sitios web para brindar un mejor servicio cuando regrese a nuestros sitios web, para orientar mejor cualquier publicidad de display y personalizar el contenido del sitio según el tipo de navegador u otra información que envíe. Las cookies son archivos que pueden identificarlo como un cliente único y almacenar sus preferencias personales, así como información técnica (incluidos los datos de clic y transmisión de clics). Las cookies pueden ser permanentes (es decir, permanecen en su computadora hasta que las elimine) o temporales (es decir, duran solo hasta que cierre su navegador).

También podemos usar "balizas web" que controlan su uso de nuestros sitios web. Las balizas web son pequeñas cadenas de código que proporcionan un método para entregar un anuncio gráfico en una página web con el fin de transferir datos, como la dirección del Protocolo de Internet ("IP") de la computadora que descargó la página en la que aparece la baliza web , el Localizador uniforme de recursos ("URL") de la página web en la que aparece la baliza web, el momento en que se vio la página web que contiene la baliza web, los tipos de navegador que obtuvieron la baliza web y el número de identificación de cualquier cookie en la computadora previamente colocado por ese servidor. Al comunicarse con usted por correo electrónico compatible con HTML, las balizas web nos permiten saber si recibió y abrió nuestro correo electrónico.

Los proveedores externos pueden mostrarle nuestros anuncios en sitios web a través de Internet. Nosotros y los proveedores de terceros utilizamos cookies de origen y cookies de terceros juntas para informar, optimizar y servir anuncios basados ​​en las visitas anteriores de alguien a los sitios web.

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestro Política de Cookies.

(b) Enlaces a otros sitios web. Los sitios web de Cherwell contienen enlaces a otros sitios web, por ejemplo, los de nuestros revendedores de valor agregado o socios de soluciones que no son propiedad ni están controlados por Cherwell. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos otros sitios web y le recomendamos que lea las políticas de privacidad de estos sitios web.

(c) Características y widgets de redes sociales. Nuestros sitios web incluyen funciones de redes sociales, como el botón Me gusta de Facebook y widgets, como el botón Compartir esto o miniprogramas interactivos que ejecutan nuestros sitios web. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, qué páginas web está visitando en nuestros sitios web, y pueden establecer una cookie para permitir que la función funcione correctamente. Las características y widgets de las redes sociales son alojadas por un tercero o directamente en nuestros sitios web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que proporciona la función.

(d) Testimonios. Podemos mostrar testimonios personales de clientes satisfechos en nuestros sitios web. Si desea actualizar o eliminar su testimonio, puede contactarnos en privacy@cherwell.com.

(e) Perfiles no autorizados. Si se creó una cuenta / perfil sin su conocimiento / autorización, contáctenos en privacy@cherwell.com para solicitar la eliminación del perfil.

Preguntas o quejas. Puede comunicarse con nosotros sobre cualquier pregunta o inquietud que pueda tener con respecto al uso o divulgación de su información personal en privacy@cherwell.com.

Nota legal; Divulgación obligada. Nos reservamos el derecho de divulgar información recopilada a través de nuestros sitios web, incluida su información personal, cuando creamos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos legales, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes, responder a una solicitud del gobierno o cumplir con un procedimiento legal, orden judicial, ley, norma o regulación.

Cambios en esta declaración de privacidad. Nos reservamos el derecho de modificar esta Declaración de privacidad en cualquier momento, por lo tanto, revísela con frecuencia. Si decidimos cambiar nuestra Declaración de privacidad, publicaremos esos cambios en esta Declaración de privacidad. Si hacemos algún cambio importante, le notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o mediante un aviso en www.cherwell.com/privacy-statement antes de que el cambio entre en vigencia. Sin embargo, es su responsabilidad consultar los sitios web de manera regular para obtener actualizaciones de la Declaración de privacidad.

Revisado agosto de 2020